Ankara Etimesgut Philips Servisinde Parça Bekletme Ve Saygısız Tavır

Philips xc7053/01 model 7000 serisi dik süpürgemin aksesuar borusu bağlantı noktasından ayrıldı. Servise gittiğimde bu sorunun kronik bir problem olduğunu öğrendim. 4 Eylül 2026 tarihinde ilk başvuru yaptığımda ellerinde parça olmadığını, stok durumunu öğrenmek için daha sonra aramam gerektiğini söylediler.

Yaklaşık üç hafta boyunca düzenli olarak servisle telefonla görüştük ve en sonunda mavi rengin geldiğini, boruyu mavi renkle değişim yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine hemen yola çıkıp yaklaşık 15 dakika içinde servise ulaştık. Ancak vardığımızda aslında mavi rengin gelmediğini, hata yaptıklarını sert ve ses tonunu yükselterek, azarlar bir tavırla söylediler.

Bize bu parçayı farklı bir renkle hemen değiştirebileceklerini, eğer mavi rengini istiyorsak yeniden beklememiz ve tekrar servise gelmemiz gerektiğini ilettiler. 30 Eylül 2026 tarihinde, daha fazla zaman kaybetmemek için, mecburen mavi renk Philips 7000 serisi süpürgeme farklı renkte bir boru almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte kendi hatalarını kabul edip özür dilemek yerine, “Ne yapabilirim? ” şeklinde sorun çözücü olmayan bir tavırla karşılaştık.

Philips gibi bir markanın Ankara Etimesgut’taki yetkili servisinde bu şekilde bir iletişim ve süreç yönetimi ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz servis deneyiminin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için servis kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.