Airfryer Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Servis Karmaşası Mağduriyeti

Geçen sene Güngören Kale Center’da bulunan Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım HD9285/96 model Airfryer cihazımın iç yüzeyindeki kaplama, bir süre sonra yemeklere yapışmaya başladı. 02.10.2025 tarihinde cihazımı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma, “cihazın kimyasal madde ile temizlendiği ve bu nedenle kaplamanın zarar gördüğü” gerekçesiyle onarımın garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Ev ortamında kullanılan bir cihazda böyle bir temizlik yapılmadığı halde bu şekilde bir geri dönüş yapılması, kullanıcı olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Daha sonra Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tekrar servise göndermem istendi. Dün cihazı Bahçelievler’deki yetkili servise götürdüm, ancak bana cihazın daha önce servise gönderildiği ve tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Cihazımın garanti süresi devam etmekte olup, fatura ve garanti belgesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım.

Cihazımın garanti kapsamında incelenerek sorunumun çözülmesini, aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.