to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünlerde Garanti Başlatılamaması Ve Teknik Servis Zorluğu
Hepsiburada üzerinden 01 Kasım 2024 tarihinde Philips Azur 8000 Serisi dst8050/20 Optimaltemp 3000 w buharlı ütüyü, 16 Kasım 2024 tarihinde ise Philips xb9185/07 Marathon Ultimate toz torbasız elektrikli süpürgeyi satın aldım. Bu ürünleri bir yıl sonra açacağımı özellikle belirttim, teknik servisten de Guess kampanyası kapsamında garantinin ürünleri açacağım tarihte, yani bir yıl sonra başlatılabileceği bilgisi verildi.
Ürünler şu anda hiç açılmamış şekilde, kutusunda duruyor. Bir yıl dolduğu için bugün Philips teknik servisi ile iletişime geçerek garanti başlangıcının yapılmasını talep ettim. Ancak bana, garantinin başlatılabilmesi için ürünleri teknik servise fiziksel olarak götürmem gerektiği söylendi. Özellikle süpürge oldukça ağır bir ürün, ayrıca arabam da olmadığı için bu cihazları teknik servise götürmem fiilen mümkün değil.
Ben bu ürünleri belirtilen kampanya ve teknik servisin beyanına güvenerek aldım. Elimde her iki ürüne ait faturalar mevcut. Ürünler kutuları açılmadan durduğu halde, sadece teknik servise götüremediğim için garanti başlangıcının yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum. Teknik servisin tarafıma gelerek yerinde işlem yapmasını ya da faturalarımı iletmem üzerine, beyan edildiği şekilde her iki ürün için de garantimin bir yıl geçmiş kabul edilerek bugün itibarıyla başlatılmasını talep ediyorum. Verilen söz doğrultusunda garanti başlangıcımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Barış Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Barış Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu bilgilendirmeyi kabul etmiyorum. Bu ürünler kutusunda ve açılmamış o zaman bir teknik. Servis adresime gelmeli ve bu ürünleri kontrol etmeli. Çeyiz kampanyasında ürünleri 1 yıl sonra garantisinin başlayabileceği söyleniyor fakat ürünleri teknik servise taşımam gerektiğini söylüyor bu doğru bir tutum değil.
