Philips Evnia Monitör Ekranı Karardı, Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Philips Evnia 34m2c3500L 34'' 180 Hz curved gaming monitörümü 24.06.2025 tarihinde 10.247,24 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra monitörün ekranı tamamen karardı ve sürekli siyah kaldığı için hiç görüntü alamamaya başladım. Bunun üzerine ürünü kargo ile garantiye gönderdim.

Ürünü gönderdiğim tarihten bu yana 26 gündür monitörsüzüm ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirici mesaj gelmedi. Yaklaşık iki hafta sonra ben arayıp durumumu öğrenmek istedim, ancak iki gün boyunca defalarca aradıktan sonra güçlükle müşteri hizmetlerine ulaşabildim. O görüşmede cep telefonu numaramın sisteme yanlış girildiği söylendi, ben de kargoya giderek numaramı güncelledim. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim zamanlarda da çalışanların ses yükselten ve aşağılayıcı bir üslup kullanan tavırlarıyla karşılaştım. Philips gibi bir markadan aldığım ürün ve hizmetten dolayı ciddi anlamda mağdur hissediyorum, paramla adeta rezil oldum. Son olarak bugün yaptığım görüşmede ürün değişimi yapılacağı söylendi, ancak bu kadar uzun süre iletişimsiz ve saygısız bir süreç yaşamış olmam nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı.

Gönderdiğim 403074663598 takip numaralı kargoyla ilgili işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını, ürün değişimi sözünüzün net bir şekilde yerine getirilmesini ve süreçle ilgili açık, zamanında ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.