Teslimat Süresi Aşımı Nedeniyle Sipariş İptali Ve 4.020 TL İade Talebi

29 Haziran 2026 tarihinde Phentora üzerinden PH110820628 sipariş numarası ile 4.020 TL tutarında bir elbise siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında ürünün 8-12 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen bugün 27 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Siparişimin durumu hakkında defalarca WhatsApp üzerinden Phentora ile iletişime geçmeye çalıştım ancak net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Tarafıma iletilen kargo takip numarası hiçbir kargo firmasında geçerli görünmemektedir. Tüm ilgili kargo firmalarıyla tek tek görüşmeme rağmen siparişime dair herhangi bir kayıt bulunamamıştır. Phentora sisteminde ise yaklaşık iki haftadır sipariş durumunda yalnızca “DHL kargo deposuna ulaştı” ibaresi yer almakta olup bu tarih dışında hiçbir hareket ya da ilerleme görünmemektedir.

Teslim süresi, taahhüt edilen süreyi açık şekilde aşmıştır. Bu nedenle ürünü artık teslim almak istemiyor, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 4.020 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, iade sürecimin acilen başlatılmasını ve talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.