to read complaints and reviews, or file yours.Phear.co Kişiye Özel Gümüş Kolye Renk Solması Ve Sertifika Sorunu
19 Ağustos 2025 tarihinde Phear.co’nun kendi internet sitesi üzerinden kişiye özel isim yazılı 925 ayar gümüş kolye siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra, kolyenin zincirinde kararmalar ve üzerinde yazan isim kısmında renk solmaları oluşmaya başladı. Kolyeyi ne terle, ne suyla, ne de parfümle temas ettirmedim. Ayrıca, ürünle birlikte gerçek gümüş olduğuna dair herhangi bir belge veya sertifika da tarafıma iletilmedi.
Yaşadığım sorun sonrası satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü incelemeye alabilmeleri için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ürünün garanti kapsamında olmaması ve tarafıma herhangi bir belge verilmemesi de güvenimi zedeledi. Bu ürün için 1700 TL ödeme yaptım.
Kolyemin yenisiyle değiştirilmesini ve aynı sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Eğer aynı problemler tekrar ederse, ücret iadesi istiyorum. Ayrıca, ürünün gerçek gümüş olduğuna dair resmi bir belge veya sertifikanın da tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki; gümüş sertifikası diye bir şeyin hiçbir yasal geçerliliği yoktur, faturanız elinizdeki tek yasal belgenizdir. Bu faturaya mail adresinizden kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Phear, Türk Patent Kurumu tarafından tescillenmiş, “yasal” ve “faturalı” satış yapan 8 yıllık bir markadır. Ek olarak, Galata/İstanbul konumunda fiziki mağazası da mevcuttur. Bu markayı diğer Instagram butikleri ile karışmamanız önem arz etmektedir. Müşteri temsilcilerimiz size hiçbir zaman ürün incelemeye alınacak demez, böyle bir yetkileri bulunmamaktadır. Diğer müşterilerimize gönderilen bilgilendirme mesajının aynısı size de gönderilmiştir. Satın almadan önce de her ürünün ürün bilgisi bölümünde kullanım talimatları yazmaktadır. Ürününüz fotoğraftan da anlaşılacağı üzere nemli ortamda açıkta kalmış veya kimyasal ile temas etmiş. Herhangi bir kuyumcuda bu ürünü eritme işlemine aldırarak da ürünün açıkça kimyasal tepkimeye girdiğine dair raporunuzu alabilirsiniz. Tüm ürünlerimizde her zaman tamir/bakım/kaplama hizmetimiz mevcuttur. Ekte yer alan ve sitemizde her ürünün açıklamasında mevcut olan yönergeleri tekrar okumanızı rica ederiz. Bakım işlemleri için müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Faturasız olduğunu iddia ettiğiniz bu şikayet içeriğindeki yanıltıcı beyanınızın kaldırmaması halinde 556 Sayılı Marka Haklarının Korunması Kanunu uyarınca şirket avukatlarımız Melisa Pınar ve İhsan Sağır’ın hukuki süreci başlatacağını yazılı olarak tebliğ ederiz. Yazılı tebliğ yasal zorunluluktur. Tüm ürünlerimizde otomatik yasal e-arşiv faturanız kesilmekte olup, ürünlerinizi dilediğiniz kuyumcuda sorgulatabilirsiniz. Tüm ürünlerimiz için ömür boyu tamir/bakım/kaplama hizmetimiz mevcut olup, işlem ücreti yalnızca 150₺’dir. Ürünlerinizi doğru bir şekilde kullanarak ve yılda 1-3 kez bakımlarını yaptırarak ömür boyu kullanabilirsiniz. Nereden alırsanız alın, gümüş ürün doğru kullanılmadığı takdirde tepkimeye girecek ve görseldeki sonuç ortaya çıkacaktır.
