Phear.co Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

09.11.2024'te phear.co internet sitesinden kızım ve arkadaşına hediye etmek amacıyla iki adet gümüş bilezik satın aldım. Siparişin faturası kızımın adına ve Ankara’daki yurt adresine düzenlendi, ürünler de oraya gönderildi. Ürünler 15.11.2024 tarihinde teslim alındıktan sonra, kızım bilezikleri beğenmedi ve iade etmek istedi. Ancak iade talebiyle ilgili olarak hem e-posta hem de Instagram üzerinden firmaya ulaşmamıza rağmen ya hiç yanıt alamadık ya da olumsuz cevaplar aldık. Firmadan, “925 ayar gümüşten kişiye özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade ve değişim hakkımızın olmadığı bildirildi. Ancak ürünler standart üretim olup, sadece görseldeki harf seçilerek gönderiliyor; kişiye özel bir üretim söz konusu değil.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, haklı olduğuma karar vererek ücret iadesi yapılmasına hükmetti. Fakat firma, Hakem Heyeti kararına rağmen bugüne kadar 2006,74 TL tutarındaki ücret iadesini gerçekleştirmedi. Ürünler şu anda kutusunda bende duruyor, firma ise ne savunma verdi ne de bilezikleri geri almak için bir girişimde bulundu.

Şikayet edilen firma İstanbul/Beyoğlu’nda yer almakta, ben ise Mersin’de ikamet ediyorum. Şikayetimin çözümü için tek beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uyularak ücret iadesinin tarafıma yapılmasıdır.