Yeni Araçta Kapı Kilidi Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

28 Kasım 2025 günü 2023 model Peugeot 408 aracımla Peugeot Göral Balgat şubesine gittim. Gitmeden önce servisi iki kez aradım, geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat dönmediler. Daha sonra tekrar aradığımda, "Gelin, burada yardımcı oluruz" dediler. Şubeye gittiğimde ise önce dosya açamayacaklarını söylediler, içeriden birisinin "Açın" demesiyle dosya açıldı.

Yaklaşık bir saat boyunca "Bakacağız, şuna söyleyin, buna söyleyin" denilerek oyalanıp durdum. Zamanımın kıymetli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen net bir bilgi verilmedi. Sonrasında dosyayı açan danışman, aracın o gün çıkamayacağını, yarın için aracı serviste "misafir etmek" istediklerini söyledi, ben de kabul ederek servisten ayrıldım.

Sonrasında beni arayıp aracın kilidine tornavida sokulduğunu, bu yüzden 20 bin TL’nin üzerinde masraf çıktığını ve işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Aracı alalı sadece 2 gün olmuştu ve ben böyle bir müdahalede bulunmadım. Sorumluluk almamak adına aracı aldığım HCB İnşaat’ı aradım, onlar da dışarıda herhangi bir işlem yaptırmadıklarını, aracın garantili olduğunu belirttiler. Buna rağmen "Garanti kapsamında yapılmaz" denildi.

Aracın kapıları şu an kilitlenmiyor, olası bir zarar durumunda büyük bir mağduriyet yaşamam söz konusu. Buna rağmen 20 bin TL’nin üzerinde bir bedeli kabul etmem, üstüne bir de parçanın 1,5 ayda geleceğinin söylenmesi Peugeot markasına ve Göral Balgat servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aracı daha yeni almış olmama ve kapı kilidi sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen masrafın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kapı kilidi arızasının garanti kapsamında karşılanmasını veya en azından parça ve onarım sürecinin acil olarak hızlandırılmasını, bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın kapıları kilitlenmez durumdayken doğabilecek güvenlik riskleriyle ilgili endişemin de dikkate alınmasını istiyorum.