Peugeot Araçta Düşük Kilometrede Garanti Dışı Bildirimiyle Yaşanan Mağduriyet

Peugeot markasına güvenerek satın aldığım aracımla ilgili yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Araç evin ikinci aracı. Geçen yıl yaşamış olduğum çok büyük bir kayıp nedeniyle çok ciddi sorunlar yaşadım. Evde farklı bir araç daha olduğu için bu aracı neredeyse hiç kullanma ihtiyacı duymadım, sadece ailemin ihtiyacı olduğunda onlar kullandı.

Yaşadığım bu sorunlar ve aracın ikinci araç olması sebebiyle periyodik bakımı 2,5 ay geç yaptırdım. Aracımda herhangi bir uyarı ya da arıza yoktur, bununla ilgili bir talebim de yoktur. Hatta servise ve Peugeot Türkiye yetkilisine, aracımı istedikleri yetkili servise götürebileceğimi, ekiplerinin aracı detaylı şekilde kontrol etmesini, eğer herhangi bir garanti kapsamı sorunu çıkarsa o zaman yine garanti talebimi reddedebileceklerini söyledim. Ancak bu teklifim hiçbir şekilde kabul görmedi.

Bu durumda Peugeot, kendi aracına güvenmeyerek olası sorunlardan garanti kapsamında sorumlu kalmamak adına böyle bir tutum sergiliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Birçok kişinin bu marka hakkında ön yargılı olmasına ve bana "alma" demelerine rağmen ben tercihimi Peugeot’dan yana kullandım ve hatta üç arkadaşıma da aynı aracı almaları yönünde tavsiyede bulundum. Şu an yaşadığım bu durum ise hem onları haklı çıkarıyor hem de benim mağdur olmama neden oluyor.

Aracım henüz 13.500 km’de ve herhangi bir arıza uyarısı vermemektedir. Amacım yalnızca periyodik bakım için randevu almakken, tarafıma aracımın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Bu kararın gerekçesinin açık, anlaşılır ve somut bir şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Bu kadar düşük kilometrede, herhangi bir arıza belirtisi göstermeyen bir araç için garanti konusunda böyle bir durumla karşılaşmam, markaya duyduğum güveni olumsuz etkiledi. Müşteri olarak beklentim, konunun yalnızca prosedürler çerçevesinde değerlendirilmesi değil, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasıdır.

Markaların müşteri memnuniyetini yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da göstermesi gerektiğine inanıyorum. Bu paylaşımı bir tartışma yaratmak için değil, yaşadığım sorunun yetkili kişiler tarafından görülmesi ve makul bir çözüme kavuşturulması amacıyla yapıyorum.