Yanlış Parça Ve Uzun Bekleme Süreciyle Peugeot Rifter CarPlay Sorunu Ve İkame Araç Talebi Reddedildi

Peugeot Türkiye. 2022 model Peugeot Rifter GT aracımda CarPlay bağlantı sorunu yaşadığımdan dolayı Eylül ayı sonu ya da Ekim ayı başında Ordu’daki Peugeot Ateş’e başvurdum. Yapılan kontrolde ilgili modülün arızalı olduğu ve değişeceği bildirildi. Parça istendi. Ben de bu esnada 3‑4 hafta kadar parçanın gelmesini bekledim. Parça geldiğinde 24 Ekim günü aracımı teslim ettim. İşlemin çok kısa bir işlem olduğu ve 26 Ekim 2026 Pazartesi, yoğunluk olması halinde ise en geç 27 Ekim 2026 Salı günü aracımın teslim edileceği söylendi. Ancak gelen parça arabamla uyumlu olmadığı için aracım söylenilen günlerde teslim edilmedi. Bana bildirilene göre gelen parça Citroen markasına ait bir multimedya ekranı ve modülü olduğu için Rifter’la uyumsuzluk yaşanmaktaydı ve yetkili servis kendi yetkileri dahilinde bu sorunu gideremedi. Devamında uzaktan bağlantı yoluyla yurt dışındaki fabrikanın müdahale edip yazılımı değiştirip aracımı kullanılabilir hâle getireceği söylendi; ancak 15 gün boyunca bu bağlantı da gerçekleşmedi. Bu süreçte bana ikame araç teklif edilmedi. Arabamı yetkili servise teslim ettiğim 14. gün olan 6 Kasım Cuma günü Peugeot Türkiye ile irtibata geçip durumu anlatıp ikame araç talebinde bulunmama rağmen 10 Kasım’da geri dönüş yapıldı. Arada konuştuğum müşteri danışmanları yetkileri olmadığından bahsederken yalnızca dosya sorumlusu olarak atanan B**** Hanım’a bilgi notu yazabileceklerini belirttiler. 10 Kasım 2026 Salı günü dosya sorumlusu B**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde ise arabamın garantisinin 11 ay önce bitmiş olmasından dolayı ikame araç sağlayamayacaklarını öğrendim. Kendisine araca ait Full Service paketi olduğunu; paketin bana satılırken Artı Garanti haklarının yanında periyodik bakımları da karşıladığını ve bu ürünün bana satıldığını söyledim. Kendisi acilen bu konuyla ilgileneceğini söyledi; ancak aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen henüz bir geri dönüş olmadı. 11 Kasım 2026 günü saat 10:40 civarında 0216 579 9444 numaralı telefondan, kendisinin dün yapmamı önerdiği şekilde aranma kaydı oluşturdum; ancak 16:45 itibarıyla hâlâ aranmadım. Bu esnada yetkili servisten de arandım ve değişimle gelen, başka bir markaya ait modülün uzaktan bağlantıyla Fransa’daki fabrika tarafından onarılamadığı, fabrika yetkilisinin yeni parça talebinde bulunmasını istediği, multimedya ekran ve modülünün bir merkezi işlem birimi vazifesi gördüğü ve arabanın bu şekilde kullanılması halinde başka müteakip elektronik hasarlara neden olabileceği bana bildirildi. Bunun üzerine yukarıdaki numarayı tekrar arayarak bir ikame araç kaydı daha oluşturdum; ancak yine aranmadım. Arabamı sadece telefon bağlantısındaki bir arızadan dolayı çalışır‑yürür hâle getirdiğim yetkili servisten 19 gündür çıkaramadığım bir yana, şimdi gelen parçanın da arızalı olmasından ötürü benden kesinlikle kaynaklanmayan, firmanın arızalı parça göndermesinden kaynaklı bir sorundan dolayı tüm bu süreci baştan yaşayacağım. Yeni parçanın gelmesinin de birkaç hafta alacağı göz önüne alındığında, üç haftadır yaşamakta olduğum mağduriyetin en az bir bu kadar daha devam edeceği aşikardır. Sağlam bıraktığım aracım yetkili serviste hatalı parçadan dolayı kullanım açısından çok büyük risk taşıyacak hâle gelmiştir ve bu konuda benim bir payım yoktur. Bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilerek parçanın beklenme süresi içinde kullanılmak üzere hakkım olan ikame aracın verilmesini talep ediyorum.