Teslim Gecikmesi Ve Sök Tak İşlemiyle Gelen Ayıplı Peugeot 408 İçin Yeni Araç Talebi

Peugeot markasından Mersin Öğütler bayisi aracılığıyla 408 1.2 Hybrid model aracı yaklaşık 2.000.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. 25 Şubat’ta ödememi yaptım, aracın 25 Mart’ta teslim edileceği söylendi; ancak araç ancak 3 Nisan’da gelebildi. Teslim tarihinin gecikmesi zaten mağduriyet yaratmışken, teslim almadan önce kendi imkanlarımızla yaptırdığımız ekspertiz sonucunda aracın ön kaputunda sök‑tak işlemi yapıldığı, yani aracın ayıplı olduğu öğrenildi ve bu nedenle aracı teslim almayı kabul etmedik.

Tüm ekspertiz raporu ve belgeler genel merkeze iletilmesine rağmen, genel merkez aracın kusurlu olmadığı yönünde rapor verip yalnızca bakım hediyesi önererek dosyayı kapattı. Ben ise sıfır diye aldığım, tüm birikimimi peşin peşin ödediğim aracın daha teslim almadan sök‑tak işlemli çıkmasını asla kabul etmiyorum ve aracı hatasız, sıfır bir araçla değişim talep ediyorum.

Genel merkeze telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım; çağrı merkezleri hem yetersiz hem de ilgisiz kaldı. Geri dönüş için aradıklarında telefon bir kez çalıyor, açamazsanız bir sonraki güne kalıyor; bu süreçte muhatap bulmak neredeyse imkansız. Mersin Öğütler bayisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, tüm sorumluluğu genel merkeze atarak sürecin dışında kaldı. Bayinin yöneticileri bizimle görüşmek dahi istemedi; ne yaşanan kusurla ilgili bir özür ne de mağduriyetimizi hafifletecek en ufak bir iyi niyet gösterisi sergilendi.

Bebeğim olduğu ve çalışan bir aile olduğumuz için araca acil ihtiyacımız vardı; bu nedenle tüm bu olumsuzluklara rağmen aracı 11.04 tarihinde mecburen teslim almak zorunda kaldım. Teslimdeki gecikme, ön kaputtaki sök‑tak işlemi ve tüm süreç boyunca sergilenen ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sıfır olarak, problemsiz bir araç beklentim varken, bu durumda ayıplı ürünü kabul etmem mümkün değildir. Peugeot’dan ve Mersin Öğütler bayisinden, 408 1.2 Hybrid aracımın ayıplı olması nedeniyle hatasız, kusursuz sıfır bir araçla değişimini talep ediyorum.