Sıfır Peugeot 3008'de Boya Kusuru Ve Uzayan Çözüm Süreci Mağduriyeti

30 Mayıs 2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Peugeot 3008 Hybrid GT model aracımı teslim aldığımda araç 9 km'deydi. Birkaç gün sonra aracımda küçük küçük boya atmaları olduğunu fark ettim ve hemen şikayet oluşturdum. 3 Temmuz 2025 tarihinde Peugeot Çorum Karataş servisine başvurdum, burada rapor tutuldu ve sorunun marka kaynaklı olduğu, kullanıcı hatasının olmadığı Peugeot Türkiye tarafından bana bildirildi.

Servis, lokal boya işlemi yapılması gerektiğini, bu işlem sırasında piano black kısmının ve 3008 logosunun da değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak ben aracın orijinalliğinin bozulmaması adına değer kaybı ödemesi veya ciddi bir garanti uzatımı ile birlikte 3-4 bakım hakkı gibi çözümler talep ettim. 3 Temmuz’dan bu yana 7 Temmuz, 22 Temmuz, 7 Ağustos, 15 Ağustos, 22 Ağustos, 1 Eylül ve 8 Eylül tarihlerinde bana dosyamın üst kurulda olduğu ve halen karara bağlanmadığı yönünde geri bildirimler aldım. En son 8 Eylül 2025’te müşteri temsilcisi tarafından aranarak, boya sorununun büyük olmadığı ve bir bakım hediye edilebileceği söylendi.

İlk tespit tarihinden itibaren toplamda 3 ayı aşkın süredir, rapor tutulduktan sonra ise 2 aydan fazla zamandır çözüm bekliyorum. Sıfır araç alırken böyle bir sorunla karşılaşmak ve bu kadar uzun süre bekletilmek beni mağdur etti. Eğer aracı ilk aldığımda bu kusuru görseydim, ciddi bir indirim talep ederdim. Peugeot gibi köklü ve kaliteli bir markadan çözüm odaklı yaklaşım beklerken, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğradım.

İnsanlar mal satın almaz, çözüm satın alır. Peugeot Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesi için nakdi ödeme veya ciddi bir garanti uzatımı ve ek bakım hakları şeklinde net bir çözüm bekliyorum.