Peugeot Yetkili Serviste Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Sorunların Çözülmemesi

26.07.2025 tarihinde, garantisi devam eden Peugeot 2008 model aracımı Çorum Karataş Otomotiv servisine götürdüm. Aracımda marş basarken geç çalışma, uzun süre marş basma, geri görüş kamerasının geç açılması veya bazen hiç açılmaması gibi problemler vardı. Aracımı servise teslim ederken, 120 km uzaklıktaki bir ilçeden ailemle birlikte (7 aylık çocuğum da dahil) geldiğimi, aracımın serviste kalması durumunda ikame araç verilip verilmeyeceğini sordum. Servis danışmanı hanımefendi, arıza tespit edildikten sonra duruma göre boşta ikame araç varsa verebileceklerini, ancak arıza tespitinin süresi hakkında net bilgi veremeyeceğini, son derece umursamaz ve halden anlamaz bir tavırla belirtti. Tavırları, aracımla ilgilenmenin bir lütufmuş gibi olduğu izlenimini verdi. Ayrıca, kameradaki arızanın tespitiyle ilgilenecek ustanın yıllık izinde olduğu ve bu nedenle kamera arızasına bakamayacakları bilgisini aldık. Aracımı tamir için getirdiğim serviste usta yoktu.

Aracın servis randevusu 11:00'deydi, il merkezine giden servisin saati ise 13:30'du. Aradaki iki buçuk saat, 24 saatlik bir gün içinde büyük bir kayıptı. Servisi beklerken bir su ikramı bile yapılmadı. Ayrıca, serviste toplam dört kişi olmamıza ve herkesin alışveriş merkezinin önünde inmek istemesine rağmen, servis bizi oldukça uzakta bir yerde bıraktı. Neden AVM'ye gitmediğini sorduğumuzda güzergahlarının böyle olduğunu ve oraya yürüyerek gitmemiz gerektiğini söylediler. Servisin AVM durağı yoktu ve neden orada bırakıldığımızı kimse anlamadı.

Sonuç olarak, araçta herhangi bir arıza tespit edemediklerini söyleyip aracımı teslim ettiler. Ancak ben aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve bir günüm ile yaptığım yol masrafı da bana kaldı.

Benim için baştan sona son derece müşteri memnuniyetsizliğiyle, talihsiz ve güler yüzün gösterilmediği, sanki amme hizmeti veriliyormuş gibi bir servis tecrübesi oldu.

Özetle, tonlarca para vererek aldığımız hizmetin karşılığı bu olmamalı. Üzülerek, aracımı en kısa sürede satıp, beni servisinden satış danışmanına kadar değerli hissettiren ve aldıkları parayı sonuna kadar hak eden bir önceki Alman firmasına geri döneceğim.