Sıfır Araçta Motor Yangını: Güvenlik Ve Sorumluluk Krizi

Burak

12.159

Sayın Yetkili,

07.02.2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın almış olduğum, 3 yıl garantili 2025 model Peugeot Rifter Allure marka aracım, üretim veya servis hatası sonucu 02.05.2025 tarihinde motor kısmından alev alarak yanmıştır.

Aracım satın alındıktan yalnızca iki ay sonra arıza vermeye başlamış, sırasıyla 12.04.2025, 21.04.2025, 22.04.2025 ve 02.05.2025 tarihlerinde Peugeot Assistance desteğiyle Ankara'da bulunan Göral Otomotiv yetkili servisine çekilmiştir. Şikayetlerim her defasında mazot kokusu ve tüm uyarı lambalarının yanması şeklindeydi.

Servis tarafından yapılan müdahaleler neticesinde aracın mazot basınç kaptörü değişimi, start-stop sisteminin aktif edilmesi ve enjektör kütük cıvatalarının yenilenmesi işlemleri yapılmıştır. Ancak hiçbir işlem kalıcı çözüm sunmamış ve araç 02.05.2025 tarihinde alışveriş merkezi otoparkında çalıştırılmak istendiğinde motor kısmından yanmaya başlamıştır.

Yangın, alışveriş merkezi güvenliği tarafından söndürülmüş ve can kaybı önlenmiştir. Ancak bu olay, sıfır kilometre ve garantisi devam eden bir aracın güvenli olmadığını açıkça göstermektedir.

Servis ve üretici sorumluluğunda gerçekleşen bu olay sonrası, aracımın çekiciyle alınması dahi sağlanmamış, şu anda evimin otoparkında hasarlı şekilde bilirkişi incelemesini beklemektedir. Ayrıca ikame araç da tarafıma temin edilmemiştir.

Tüm kamera kayıtları, polis raporu, yangın raporu ve servis evrakları tarafınıza ve avukatıma sunulmuştur. Türkiye’de yetkili kurumlara ve mahkemelere başvurularım yapılmakta olup, yaşanan bu ihmalkarlığın sonuçlarının Peugeot tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından Peugeot gibi global bir markanın bu konuda nasıl bir sorumluluk üstleneceğini dikkatle takip ediyor olacağım.

Gereğinin yapılmasını, aracımın birebir yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma hak ettiğim tüm tazminatın ödenmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
[Ad Soyad] Ergun Burak K*********
[Telefon] +90 ***********12
[E-Posta] b********@icloud.com
[Araç Şasi No / Plaka] VR3EDYHP7SJ544985

Burak

Peugeot CEO’su Sayın A*** F*** Fransa merkezden mağduriyet ile ilgili çalışma yapılacağını söyledi.

Burak

Peugeot Türkiye ilgilenmiş gibi yapıp bayisini korumaya devam ediyor. Aracımı kendi servislerinde kendi uzman personelleri ile incelemek istiyorlar. Bu seçenek dışında size çözüm sunmuyorlar. Aracın başında bulunmanız da güvenlik sebepli uygun görülmüyormuş. Süre de verilmiyor. Bu ülkenin bilirkişisine güvenmek zorundasınız ülkemizde araç satmak istiyorsanız. Size aracı inceleme imkanı neden sunsun müşteri. Servisleri kontrol dışı bırakan, sadece satış odaklı olan bir yönetim politikası sürdürüyorsunuz. Öncelikle güven veren bir marka haline gelin! Tespit davası sonucunu basın ile paylaşacağım, ben aracımı sayenizde kaybettim ancak siz itibarınızı kaybedeceksiniz.