Peugeot Yetkili Servisinde Hediye Bakım Sözü Tutulmadı Ek Ücret Ve Çelişkili Açıklamalar Yaşadım

30.07.2025 tarihinde, Haramidere Erdemir Peugeot Yetkili Servisi müşteri ilişkileri temsilcisi S**** Hanım ile yaptığım WhatsApp yazışmaları doğrultusunda, aracımı hediye bakım hakkım kapsamında servise götürdüm. Aracım 82.300 km’değdi. S**** Hanım, bana yazılı olarak 6. Bakımın (90.000 km) yapılacağını, tüm filtrelerin değişeceğini ve hiçbir sürprizle karşılaşmayacağımı açık şekilde bildirdi. Hatta, “Kuşkunuz olmasın, sürpriz yaşamayacaksınız” ifadesini kullandı.

Ancak servise geldiğimde, bu sözlerin tam aksine, bana 75.000 km bakımının yapılacağı ve mazot ile hava filtreleri için yaklaşık 4.700 TL ücret çıkarıldığı söylendi. İtirazım üzerine bu ücret 3.778,09 TL’ye düşürüldü ve ödeme almadan işlem yapılamayacağı belirtildi.

Yüz yüze görüşmemizde S**** Hanım bu kez, “Ben karıştırmışım” diyerek sözlerinden döndü. Ayrıca, “Prosedür gereği 75.000 km bakımını biz yapmadığımız için 90.000 km bakımını yapamayız” diyerek ilk verdiği bilgiyi tamamen reddetti. Bu durum açıkça çelişkilidir ve müşteri olarak yanıltıldığımın kanıtıdır.

Ben, aracına titizlikle bakan bir kullanıcıyım ve 15.000 km yerine 10.000 km’de bir bakım yaptırıyorum.
• 60.000 km bakımını yetkili serviste,
• 70.000 km bakımını özel bir serviste yaptırdım.
Özel serviste yapılan kontrolde daha önce yetkili serviste, tarafıma “orijinal” denerek yapılan bakımda Eurorepar marka parçalar kullanıldığını öğrendim. Bu durum üzerine Peugeot Genel Merkezi’ne başvurdum ve yaşadığım mağduriyet sonrası hediye bakım hakkı tarafıma tanımlandı.

Ancak bu hakkın kullanımı sırasında ikinci bir mağduriyet yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmıştır. Ayrıca önceki bakımda filtrelerin eksik değiştiğini fark ettiğim için bu serviste değişimleri mecburen yaptırmak zorunda kaldım.

WhatsApp yazışmaları ve servis faturası elimde mevcuttur. Ayrıca, servis tarafından kullanılan sabit numaradan yapılan telefon görüşmesinde de bu vaatler teyit edilmiştir. Eğer mevcutsa bu görüşmenin ses kaydının da incelenmesini talep ediyorum.

⸻

Taleplerim:
• Hediye bakım hakkım kapsamında alınan 3.778,09 TL’nin iadesi,
• Eksiksiz şekilde 90.000 km bakımının yapılması,
• Tarafıma yapılan bu çelişkili, sözde “prosedür” gerekçeli uygulamaların telafi edilmesi
• Ve yaşanan güven kaybına karşı Peugeot yetkililerinden açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.