Peugeot Türkiye'den 3 Aylık Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Talebinin Görmezden Gelinmesi

2023 model Peugeot 408 marka aracımla 22 Mart’ta kaza yaptım ve o tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır aracım Bursa Baykar yetkili servisinde bekliyor. Aracımı sıfır olarak aynı bayiden aldım ve tüm bakımlarını da düzenli şekilde yine aynı bayide yaptırmama rağmen bu süreçte hiçbir destek alamadım.

Kaskomun sağlamış olduğu 15 günlük ikame araç süresi dolduktan sonra aracım hâlâ serviste olduğu için bu kez bayiden ikame araç talep ettim ancak herhangi bir gerekçe dahi belirtilmeden talebim karşılanmadı. Bunun üzerine durumu Peugeot Türkiye’ye detaylı şekilde ilettim. Dosyamla ilgilendiği belirtilen Hasret Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma kesinlikle hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Peugeot Türkiye ile bu süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ve dosya sorumlusu tarafından geri dönüş yapılmaması, net bir bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Hem aracı sıfır olarak kendilerinden almam hem de tüm bakımlarımı aynı bayide yaptırmam rağmen, Peugeot Türkiye’nin ne sattığı ürünün arkasında durduğunu ne de müşterisinin yaşadığı mağduriyeti umursadığını göremiyorum.

Peugeot Türkiye ve Bursa Baykar’ın, aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis ederek ve iletişim sorununu derhal sonlandırarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.