Tamir Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve İkame Araç Yokluğu

12 Aralık 2025 tarihinde yaptığım trafik kazası sonrası 2023 model Peugeot 308 Allure aracımı, aynı gün kasko kapsamında İstanbul Büyükçekmece Çetaş Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ tamir edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Servisten bana yapılan tek açıklama, Fransa’dan gelecek olan ön tampon radar parçasının beklendiği yönündeydi. Ancak bu parçanın nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman geleceği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Sürecin tamamen belirsiz ilerlemesi, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süre boyunca aracımı kullanamıyorum ve bana herhangi bir ikame araç da verilmedi. Kaskom Türkiye Sigorta üzerinden olmasına rağmen şu ana kadar cebimden ekstra bir ödeme yapmadım; ancak aracımın uzun süre hareketsiz kalması hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Peugeot müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yetkili servis “marka ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor, marka tarafında ise süreci sahiplenen, net bilgi veren ya da çözüm sunan kimse yok. Sonuç olarak, yetkili servis ile marka arasında ortada bırakılmış, muhatapsız ve çözümsüz kalan taraf ben oldum.

Peugeot gibi bir markadan sürecin bu kadar uzaması, iletişimin bu kadar zayıf olması ve müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması açıkçası beklediğim bir durum değildi. Parça tedarik süreci ve onarım tarihi hakkında artık net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç ya da başka makul bir çözüm sunulmasını ve aracımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.