Peugeot Resmi Taahhüdüne Uymayarak Ücretsiz İkame Araç Sağlamadı, Mağduriyetimi Gidermedi

Kasım 2024’te sıfır Peugeot 3008 aldım. Daha önce 3 yıl boyunca 3008 kullanmış ve markaya güvenerek tekrar aynı modeli tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, Peugeot’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracım, gönüllü çağırma kampanyası kapsamında güvenlik ve yazılım güncellemeleri için servise davet edildi. Eskişehir Alpata’dan 26.08.2025 için randevu aldım ve işlemlerin 2-3 gün süreceği bildirildi. Peugeot’nun resmi internet sitesinde açıkça, "Bir teknik güncelleme için sizi yetkili servislerimize davet ettiğimizde 24 saati aşacağı öngörülen servis işlemlerinde Peugeot’nuzun yaşı ve garanti statüsünden bağımsız olarak ücretsiz olarak ikame araç hizmetinden yararlanabilirsiniz" yazıyor. Bu doğrultuda ikame araç talebinde bulundum. Fakat Eskişehir Alpata, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Israr ettiğimde ise “o zaman aracı yaptırmayın, gelin yaptırmak istemiyorum diye kağıt imzalayın” gibi yakışıksız bir yaklaşım sergilendi.

Peugeot Türkiye genel merkeziyle de iletişime geçtim. Ancak oradan da tekrar servise yönlendirildim. Kabul etmediğimi belirtince, aracı bıraktığımda genel merkezi tekrar aramamı ve dosya açacaklarını söylediler. Dosyanın sonuçlanmasının 2 gün süreceği belirtildi. Ancak aracım zaten 2-3 gün serviste kalacak ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı. Dosya açma işlemi, sorunun çözümü için gerçek bir fayda sağlamamaktadır.

Aracım garanti kapsamında ve yapılan işlemler tamamen geri çağırma kapsamında olup, benim herhangi bir hatam yoktur. Markanın resmi beyanları ile uygulaması arasındaki çelişki, müşteri memnuniyetini zedelemekte ve güven kaybına yol açmaktadır. Ücretini ödeyerek ikame araç kiralamak zorunda bırakılmak kabul edilemez.

Kısacası;
· Üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle Peugeot beni servise çağırdı
· Resmi sitede yazılı ikame araç taahhüdüne uyulmadı
· Servis ve genel merkez çözüm sunmak yerine sorumluluğu birbirine yönlendirdi
· Dosya açma yalnızca oyalama niteliğinde olup müşteri lehine hiçbir sonuç doğurmamaktadır
· Aracım 2-3 gün serviste kalacak olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı

Talebim; aracım serviste kaldığı sürece ücretsiz ikame araç sağlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır.