Peugeot Türkiye'nin İkame Araç Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Peugeot Türkiye ve Yetkili Servis İkame Araç Sözünü Yerine Getirmiyor

2024 model Peugeot 3008 aracımın multimedya ekranında oluşan arıza nedeniyle 12 Mayıs 2025 tarihinde aracımı yetkili servise bıraktım. Sorunun yazılım güncellemesiyle çözüleceği söylendi, ancak gün boyu süren işlemlere rağmen arıza giderilemedi.

Bugün (14 Mayıs 2025) servis yetkilileri, sorunun donanımsal olduğunu ve yurt dışından gelecek bir parça beklendiğini, bu parçanın da ancak ortalama 45 gün içinde temin edilebileceğini belirttiler. Bu süreçte aracı kullanmaya devam etmem gerektiği, parça geldiğinde yeniden servise çağrılacağım ifade edildi.

Bu kadar uzun bir süre, arızalı multimedya ekranıyla araç kullanmak ne teknik açıdan güvenli ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durumdur. Ayrıca, Peugeot Türkiye’nin hem resmi internet sitesinde, hem de servisin kendi kabul alanındaki yazılı afişte, garanti kapsamındaki ve 2 saati aşan işlemlerde ücretsiz ikame araç verileceği açıkça belirtilmektedir.

Tüm bu yazılı taahhütlere rağmen, tarafıma ikame araç sağlanmamıştır. Talebim ise “aracın yürüründe sorun yok” denilerek keyfi biçimde reddedilmiştir.

Peugeot gibi global bir markanın verdiği sözleri yerine getirmemesi, servislerin inisiyatifine bırakılan tutarsız yaklaşımlar ve tüketici mağduriyetine karşı duyarsızlık beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da yaptığımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, verilen ikame araç sözünün tutulmasını ve bu tutarsızlığın düzeltilmesini talep ediyorum.