Peugeot Parçanın Yanlış Servise Gönderilmesi Ve Uzayan Onarım Süreci Mağduriyetine Çözüm Talebi

15 Ağustos’ta yaptığım kaza sonrasında aracımı Nev Peugeot servisine verdim. Yaklaşık 15 Eylül civarında dosya açıldı ve işlemler başlatıldı, o tarihten bu yana aracım serviste bekliyor. Her seferinde parça beklendiği söylendi, 12 Ekim itibarıyla ise parçanın aslında geldiğini fakat yanlışlıkla başka bir servise gönderildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte kimsenin kimseden haberi yok, süreci tamamen benim takip etmem gerekiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Peugeot müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak sadece sürecin yavaş olduğu ve parçanın beklendiği gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yedek parça ve jant siparişiyle ilgili olarak servis yetkilileriyle yaptığım WhatsApp yazışmalarında da parçanın yanlış yere gönderilmesi ve sürecin uzaması açıkça görülüyor. Parça yanlış servise gönderiliyor, süreç yönetilemiyor ve bu hataların bedelini ben, aracından uzun süre mahrum kalan müşteri olarak ödüyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de günlük hayatım bu nedenle zorlaşıyor.

Yaşanan bu süreç yönetimi hatalarının telafi edilmesini, aracımın onarımının artık ivedilikle tamamlanmasını ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle oluşan zarar ve kayıplarım konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.