Peugeot 208 Arka Cam Parça Gecikmesi Ve Söz Verilen İndirimin Yerine Getirilmemesi

Peugeot 208 aracımın arka camı için 5 Mayıs’ta İstanbul’daki yetkili servise başvurdum ve tam 3 ay boyunca parça bekledim. Bu süreçte aracım camı değişmeden bekledi, parça ancak 1 Temmuz’da geldi ve bugün aracı teslim alabiliyorum. Böyle bir markanın basit bir arka cam için bu kadar süre müşterisini bekletmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Peugeot genel müdürlük iletişim merkeziyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde “2 iş günü içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli farklı kişiler telefona çıkıp “Sizinle şu kişi ilgilenmiş, ona iletiyoruz, o sizi arayacak” diyerek oyaladılar, fakat kimse aramadı. Özellikle 14 Temmuz Salı günü yaptığım görüşmede yine 2 iş günü içinde aranacağım söylendi; bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hâlâ aranmadım.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle bana plakam üzerinden kullanılmak üzere yıllık bakım için bir indirim tanımlanacağı iletildi. Genel müdürlükte O****** Bey isimli temsilci, aracı servise götürmeden 2 gün önce aramamı, indirimi o zaman aktif edeceğini söyledi. Araç hâlâ servisteyken bakımımı da yaptırmak istedim ancak O****** Bey’e bir daha ulaşamadım; iletişim merkezini aradığımda ise “iletiyoruz, 2 iş gününde size dönecek” denilerek yine oyalandım. Sonuç olarak bugün aracım servisten çıkmasına rağmen indirim plakama tanımlanmadı ve söz verilen indirimi kullanamadığım için bakımımı da yaptıramadım.

Hem yedek parça temin sürecindeki bu aşırı gecikmeden, hem de genel müdürlüğün haftalardır süren bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrından dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Aracım için söz verilen yıllık bakım indirimimin plakam üzerine derhal tanımlanmasını, bu indirimden faydalanarak bakımımı yaptırabilmem için gerekli bilgilendirmenin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama talep ediyorum.