Peugeot 408 Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Verilmemesi

Peugeot firmasıyla Kaza Sonrası Onarım Sürecinin Uzaması, Yedek Parça Temin Edilememesi ve Müşteriye Bilgi Verilmemesi hakkında şikayet

Peugeot 408 marka/model aracım, geçirmiş olduğum kaza sonrasında hasar birimi tarafından 18 Temmuz tarihinde tarafımdan alınarak onarım sürecine dahil edilmiştir.

Aracımın teslim alınmasının üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen araç halen tarafıma teslim edilmemiştir. Aracın onarımının tamamlanabilmesi için gerekli parçanın ne zaman temin edileceği konusunda tarafıma herhangi bir net tarih veya açıklama yapılmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak hasar birimi ile görüştüğümde, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağı ve Peugeot ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Bunun üzerine Peugeot ile toplam 4 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Her görüşmede konuyla ilgilenileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmamış ve sorunumla ilgili somut bir çözüm veya teslim tarihi sunulmamıştır.

Aracımın uzun süredir kullanılamıyor olması günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmakta, ayrıca onarım sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmemem mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bir tüketici olarak aracımın onarım süreci hakkında açık, doğru ve zamanında bilgilendirilme hakkım olduğunu düşünüyorum. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve her iletişimimde yalnızca "ilgilenilecek ve dönüş yapılacak" şeklinde cevap verilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle;

1. Aracımın neden halen teslim edilmediğinin,
2. Eksik parçanın neden bu kadar uzun süredir temin edilemediğinin,
3. Parçanın temin edilmesi ve onarımın tamamlanması için öngörülen sürenin,
4. Tarafıma neden herhangi bir geri dönüş yapılmadığının

ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aracımın onarımının makul bir süre içerisinde tamamlanarak tarafıma teslim edilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Araç Plakası: 34 nzp 899
Araç Modeli: Peugeot 408
Servise/Hasar Birimine Teslim Tarihi: 18 Temmuz 2026
Servis/Hasar Birimi: Peugeot Baykaralar