Peugeot Bayisinde Yetersiz Hizmet Ve Asansör Güvenlik İhmali

27.06.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Yakuplu’daki Peugeot Yakuplu Erdemir yetkili bayisini, araç satın alma niyetiyle ve bilgi almak amacıyla ziyaret ettik. Girişteki karşılama olumlu olmasına rağmen, devamında yaşadığımız deneyim hem hizmet kalitesi hem de güvenlik açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Araç tanıtımı için yanımıza yönlendirilen, deneyimli olduğunu düşündüğümüz 40 yaş üzeri erkek danışman/asistan, araçlar hakkında neredeyse hiçbir bilgi vermedi. Ziyaret boyunca son derece donuk, ilgisiz ve pasif bir tavır sergiledi. Sorduğumuz sorulara açıklayıcı cevaplar almak yerine, karşımızda tepkisiz şekilde durmayı tercih etti. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım, markanızdan araç satın alma fikrinden ciddi şekilde uzaklaşmamıza sebep oldu.

Bayiden ayrılmak üzereyken ise, süreç boyunca bizimle hiçbir teması olmamış, kıvırcık saçlı, 20–30 yaşlarında bir kadın personel yanımıza gelerek bir QR kod uzattı. “Bana 5 yıldız verin, bir saat erken çıkmamı sağlayın” diyerek, hiçbir hizmet vermemiş olmasına rağmen kendi çıkarı için yüksek puan talep etti. Telefonumun şarjının olmadığını söylediğimde arkadaşım durumu geçiştirmek amacıyla kodu okutmak durumunda kaldı. Hizmet verilmeden böyle puan talep edilmesi, anket ve performans sisteminin suistimal edildiğini açıkça gösteren, son derece rahatsız edici bir durumdur.

En vahim konu ise, bayiden çıkarken karşılaştığımız güvenlik zafiyeti oldu. Asansöre yöneldiğimizde, asansör kabininin yarım şekilde kaldığını fark ettik. Buna rağmen asansör çevresinde ne bir güvenlik şeridi, ne bariyer, ne uyarı yazısı ne de herhangi bir levha bulunmuyordu. Oradaki personele asansörün arızalı olup olmadığını sorduğumuzda, “Evet, merdivenleri kullanın” şeklinde son derece umursamaz ve rahat bir yanıt aldık. Herkesin serbestçe erişebildiği bir alanda hiçbir güvenlik önlemi alınmaması sebebiyle az kalsın asansör boşluğuna düşüyorduk. Bu durum çok ciddi yaralanma ya da can kaybına yol açabilecek nitelikte, kabul edilemez bir fiziki güvenlik ihmali ve sorumsuzluktur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem markaya olan güvenimiz zedelendi hem de can güvenliğimizin bu kadar kolay riske atılabilmiş olması bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Peugeot’dan, öncelikle bu yaşananlar ile ilgili tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini, sorumlu personel ve yönetim hakkında gerekli incelemelerin yapılarak hem hizmet kalitesi hem de güvenlik standartlarının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul’da gerçekten A+ hizmet kalitesine sahip, müşteri memnuniyetini ve güvenliği önceleyen alternatif bir yetkili bayi adresi konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadıklarımızın hem müşteri deneyimi hem de güvenlik açısından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer ihlallerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.