Peugeot Servisinde Kaba Davranış Ve Empati Eksikliği

07.05.2026 tarihinde saat 13:00 sularında, sıfır olarak satın aldığım ve ilk bakımı dahil tüm işlemlerini düzenli olarak yaptırdığım Peugeot marka, 2008 model ve 15.000 km’deki aracımla, araçtan gelen ufak bir sesi kontrol ettirmek için Peugeot Kartal Öztek şubesine gittim.

Servis şefi H***** Hanım ile yaptığım görüşmede, randevum olmadığını belirttim ancak sesin çok küçük olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında bir ustanın kısa bir ön kontrol yapıp yapamayacağını nazikçe rica ettim. Randevu sistemine saygı duymakla birlikte, aracın bu bayiden alınmış olması ve sadık bir müşteri olmamız sebebiyle daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, son derece katı ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Gördüğüm ilgisiz ve umursamaz tutum üzerine, kriz yönetiminin ve müşteri iletişiminin zayıf olduğunu, bu şekilde devam edilmesi halinde artık bu servisi tercih etmeyeceğimi ifade ettim. Buna karşılık servis şefi H***** Hanım’dan yapıcı bir açıklama veya en azından empatik bir yaklaşım beklerken, “Tercih etmezseniz etmeyebilirsiniz” şeklinde, kurumsallıktan tamamen uzak, müşteri kaybını önemsemeyen ve kaba bir yanıt aldım.

Peugeot gibi köklü bir markanın bayisinde, sadık bir müşteriye adeta “kapıyı gösteren” bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sonrası hizmetlerdeki bu kalitesiz yaklaşım ve personel üslubu nedeniyle Peugeot Öztek Kartal benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur. Bir daha bu servisi tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Konu hakkında özellikle ilgili personel ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.