Konu: Peugeot 607 ve 10 Yaş Üstü Araçlara Yönelik Teknik Destek Sorunu hakkında Şikayet
Sayın Peugeot Türkiye Yetkilileri,
Yaklaşık 6 aydır sahip olduğumuz Peugeot 607 model aracımızla ilgili yaşadığımız teknik destek ve yedek parça temin sorunlarını çözebilmek adına defalarca Peugeot Türkiye İletişim Merkezi ile görüşmeler yaptık. Ancak maalesef somut bir çözüm sunulmadığı gibi, geri dönüşler de oldukça yetersiz kalmıştır.
Tarafımıza verilen bilgilerde, Avrupa'daki 10 yaş üstü araç politikasının Türkiye'de de geçerli olduğu belirtilmektedir. Ancak bu yaklaşım Türkiye gerçekleriyle uyuşmamaktadır. Türkiye'de halen 20-25 yaş aralığında birçok araç aktif olarak trafikte kullanılmaktadır. Bu durum göz önünde bulundurularak, Türkiye’ye özel bir teknik destek ve yedek parça politikası geliştirilmesi gerektiğini defaatle ifade ettik; fakat hiçbir adım atılmadı.
Son olarak bizimle iletişime geçen yetkili servis, aracı ancak 2 ila 2,5 ay sonrasına alabileceğini, ardından tespit sürecinin 15-20 günü bulacağını, arızanın ne olduğunu söylediğimizde ise parça bulunamayacağını iletti. Bu açıklamalar, Peugeot markasına güvenerek aracını kullanan tüketiciler için büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Bu gidişle, 7-8 yaş üstü hiçbir Peugeot aracın parça bulamaması gibi bir tablo ile karşı karşıya kalacağımız ortadadır. Peugeot gibi global bir markadan beklenen, müşterilerini mağdur etmek değil, farklı pazarların ihtiyaçlarına uygun politikalar geliştirmesidir.
Talebimiz, Türkiye pazarına özel olarak:
10 yaş ve üzeri araçlar için teknik destek ve yedek parça politikasının gözden geçirilmesi,
Servis hizmetlerinin hızlandırılması,
Stok yönetimi ve parça tedariğinin sürdürülebilir hale getirilmesidir.
Bu konunun aciliyet taşıdığını önemle bildirir, en kısa sürede tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekleriz.
Saygılarımızla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar