Peugeot 5008 Yazılım Güncellemesi Sonrası Arızalar Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

19/10/2025 tarihinde 2024 model Peugeot 5008 gt Hibrit aracımı 45.000 km bakımı için Yenisahra Deniz Yetkili Servisi’ne bıraktım. Ayrıca masaj koltuğu düğmesinin çalışmadığını da belirttim. Servis, aracımda geri çağırma olduğunu ve yakıt hortumu ile krank mili değişimi ile birlikte yazılım güncellemesi yapılacağını söyledi. Parça değişimlerinin yapıldığı, yazılımın ise yüklendiği ancak hata verdiği, konunun Fransa’ya iletildiği ve yeniden yazılım yapılacağı belirtildi.

Aracımı teslim alırken “masaj koltuğu düğmesi çalışıyor” denilerek teslim edildi fakat aslında kontrol edilmemişti. Yazılım güncellemesi sonrasında ise araçta elektrik arızası ve vites geçişlerinde yığılma başladı. Durumu tekrar bildirip çarşamba günü randevu alarak aracı yeniden servise bıraktım. Ancak 2 gündür araç serviste yatıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı, bilgilendirme yapılmadı. Sürekli “Fransa’dan yazılım bekliyoruz” deniliyor ve bu nedenle elektrik tesisatına da müdahale edilemiyor.

Bu süreçte ikame araç verilmedi. Peugeot Türkiye’yi de iki kez arayarak kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Garanti kapsamında olan aracım için yaşadığım bu mağduriyetin, “yazılım bekliyoruz” bahanesiyle günlerdir devam etmesi kabul edilemez.

Müşteri memnuniyetine ve marka itibarına yakışmayan bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, aracımın onarılarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İş Emri No: 111017010. İlgili birimin acilen dönüş yapmasını rica ederim.