Parça Teslim Edilmemesi Ve İkame Araç Reddi Mağduriyeti

2020 model Peugeot 301 aracım, 9 Aralık’tan beri Mepa Yenibosna yetkili serviste sol ön çamurluk parçası beklediği için yatıyor ve bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ parça tedariki sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak ne parçanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

İlk etapta araç kaskolu olduğu için sigorta şirketi 7 gün ikame araç sağladı. Sonrasında kendi imkanlarımla Zeplin Card üzerinden 21 günlük araç kiralamak zorunda kaldım ve bu kiralama için toplam 27.600 TL ödedim. Buna ek olarak hastam olduğu için her gün hastaneye gitmem gerekiyor ve taksilere verdiğim ücret de 5.200 TL’yi geçti. Buna rağmen araç hâlâ serviste ve parça tedariği konusunda hiçbir ilerleme yok.

Tüm bu süreçte 0216 579 94 44 numaralı hattan N** Hanım ile görüştüm. Son görüşmemizde ikame araç talebim, aracımın kilometresi yüksek olduğu gerekçesiyle “onaylanmıyor” denilerek reddedildi. Aracımın uzun süredir serviste olması, net bir teslim tarihi verilmemesi ve hem araç kiralama hem taksi ücretleriyle ciddi maddi kayıp yaşamama rağmen bu şekilde bir gerekçe sunulması benim için hem kabul edilemez hem de son derece mağduriyet verici bir durumdur.

Hastam olduğu için her gün hastaneye gitmek zorundayım ve bu süreçte araca en çok ihtiyaç duyduğum dönemde ortada bırakılmış durumdayım. Parça tedariğinin bir an önce sağlanmasını ve aracım teslim edilene kadar tarafıma kilometre gerekçesi öne sürülmeden uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.