Peugeot Servisinde Onarım Sonrası Parça Sorunları Ve İletişim Eksikliği

16.05.2025'de kazalı olan 2020 model Peugeot 308 1.2 style aracımı Yenibosna mepa Peugeot servisine teslim ettim. Onarım sonrası aracı teslim aldığımda baştan sona sorunlu bir süreç yaşadım.

Yaklaşık iki hafta sonra aracımın sağ farında buğulanma oldu ve tekrar aynı servise başvurdum. Parçanın garanti kapsamında değişeceği, İzmir’den geleceği ve işlemin bir saat süreceği söylendi. Ancak teslim sırasında fark etmediğim bir durum, evimin otoparkında ortaya çıktı: sağ far hâlâ yerindeydi ve çalışıyordu, fakat sağlam olan sol farın ampulü ve ampul ayağı sökülmüştü. Ayrıca, sökülen parçanın plastik kısmında yanık olduğu belirtilerek, 'aracınıza LED mi taktınız? ' şeklinde haksız bir suçlamayla karşılaştım. Oysa aracımda hiçbir modifikasyon yok ve tüm parçalar kazadan sonra yine bu servis tarafından yenilendi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve süreçler hep çok uzayarak ancak çözülebildi. Bu son olayda ise, sorunun çözümü için defalarca hasar bölümünden s*** hanım’a ulaşmaya çalıştım, Peugeot müşteri hizmetlerine de başvurdum; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonlarıma ne de mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, kesinlikle iletişim kurulamıyor.

Tüm işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen, sağlam parçaların sökülmesi, arızalı farın hâlâ araç üzerinde bırakılması ve iletişim eksikliği kesinlikle kabul edilemez. Faturam mevcut (eas2025000001470).

Talebim: aracımda eksik kalan tüm işlemlerin eksiksiz ve ücretsiz şekilde tamamlanmasını, sökülen sağlam parçaların yerine takılmasını ve yaşanan iletişim kopukluğu ile yanlış yönlendirmeler hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.

Yenibosna mepa Peugeot servisi ile yaşadığım bu olumsuz tecrübemin en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyorum.