Garanti Kapsamındaki Şanzıman Arızası Tekrarı Ve İkame Araç Sağlanmaması

Peugeot aracım garanti kapsamında olup, tüm periyodik bakımları baykaralar yetkili servisinizde eksiksiz olarak yaptırılmıştır. Aracım vitesin kilitlenmesi arızası nedeniyle yetkili servisinize teslim edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda baskı balata değişimi yapıldığı tarafıma bildirilmiş ve araç teslim edilmiştir.

Aracı teslim aldıktan hemen sonra geri vitese geçildiğinde belirgin şekilde titreme olduğunu fark ettim. Bu durumu vakit kaybetmeden yetkili servise bildirdim. Servis tarafından gerekli kontrollerin yapıldığı ve herhangi bir sorun bulunmadığı ifade edilerek araç tekrar tarafıma teslim edildi. Yalnızca yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar etmiş ve araç yeniden viteste kilitlenmiştir. Aracı ikinci kez aynı servise teslim ettiğimde, şanzımanın sökülerek teknik inceleme amacıyla merkeze gönderileceği bilgisi verilmiştir.

Aracımın mevcut durumu, yapılacak işlemler, teknik inceleme süreci ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ayrıca tarafıma ikame araç da tahsis edilmemiştir. Klima sektöründe faaliyet gösteren bir işletme olarak, özellikle yaz sezonunda aracımı aktif şekilde kullanmak zorundayım. Aracımın uzun süre serviste kalması nedeniyle müşterilerime hizmet verememekte, iş kaybı yaşamakta ve ciddi maddi zarara uğramaktayım.

Garanti kapsamında bulunan ve 64.000 km’de olan bir araçta aynı arızanın çok kısa süre içerisinde tekrar etmesi, ilk onarımın sorunu gidermediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle, aracımın mevcut durumu hakkında yazılı bilgi verilmesini, yapılan ve yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, aracımın en kısa sürede kalıcı şekilde onarılarak teslim edilmesini, onarım süresince mağduriyetimin giderilmesi amacıyla uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Peugeot Türkiye tarafından değerlendirilerek gerekli müşteri memnuniyeti uygulamalarının hayata geçirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.