Peugeot Araçta Donma Ve Hararet Arızaları Garanti Dışı Tutuluyor

Peugeot marka, 0 km olarak bayiden aldığım garantili aracımla hem kışın hem yazın ciddi sorunlar yaşadım ve buna rağmen tüm bunların kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Araç 41.000 km civarındayken, 2025 yılı Aralık ayının sonlarına doğru Sivas’tan Kangal’a giderken ilk arızayı yaşadım. Yolda seyir halindeyken ekranda motor arızası uyarısı çıktı, aracı sağa çektim ve Peugeot müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında yetkili servisteki teknik elemanla bağlantı sağlandı. Yetkili kişi, havanın soğuk olması nedeniyle deponun veya yakıt borularının donmuş olabileceğini söyledi ve birkaç kez frene basmadan kontağı aç‑kapa şeklinde ısıtma hareketi yaptırdı. Bu sırada kaskodan çekici ve ikame araç talep ettiğimde, arıza işlerine bakmadıkları, bu kapsamda yardımcı olamayacakları söylendi ve kendi imkanlarımızla evimize dönmek zorunda kaldık.

Daha sonra araç 50.029 km civarındayken, Temmuz ayı başında bu kez İstanbul‑Ankara otobanında hararet yaptı ve yine yolda kaldık. Ayrıca ikinci donma arızasını evimizin önünde park halindeyken yaşadık; yakıt filtresi ve deposu dondu. Bu durumda müşteri hizmetleri çekici göndererek aracı servise aldı. Tüm bu tekrar eden arızalara rağmen yetkili servis ve teknik eleman, özellikle son yaşanan arızada sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti.

Ben bu aracın yaşadığı bu donma ve hararet sorunlarının kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir ayıp ve kusur olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, Temmuz başındaki son arızada kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmiştir. Görüşmeler sırasında mahkemeye başvuracağımı söylediğimde, müşteri hizmetlerinden tüm görüşme kayıtlarını ve serviste yapılan işlemlerin dökümlerini talep ettim; ancak bunları sadece mahkeme talep ederse mahkemeye verebilecekleri ifade edildi.

Sürekli sorun çıkaran, kışın yakıt filtresi ve deposu donan, yazın hararet yapıp yolda bırakan bu aracın ayıplı ve hatalı üretim kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle aracın ücret iadesi yoluyla iadesinin ya da aracın değişiminin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.