Garanti Kapsamı Dışında Tutulan Çelişkili Teşhisler Ve İletişimsizlik

Peugeot 2008 marka, 34 HZF 531 plakalı yeni aracım yaklaşık iki ay önce arıza yaptı ve o günden beri İstanbul Baykaralar yetkili servisinde yatıyor. Bu arızadan dolayı ilk olarak aracımı İstanbul General yetkili servisine götürdüm; burada yazılım güncellemesi gerektiği söylendi ve güncelleme yapıldıktan sonra araç bana teslim edildi.

Herhangi yeni bir akaryakıt alımı olmadan, sadece iki gün sonra aracı tekrar çalıştırmak istediğimizde aynı sorunu yeniden yaşadık. Bu kez aracı İstanbul Baykaralar yetkili servisine götürdüm. İlk servis yazılım güncellemesi derken, ikinci servis aynı arızaya bu sefer dış etken, özellikle de akaryakıt kaynaklı teşhis koydu.

Baykaralar’ın bu iddiası üzerine akaryakıt analizi yaptırdım ve sonuçları temiz çıktı; yakıtla ilgili herhangi bir sorun olmadığı net şekilde ortaya kondu. Buna rağmen Baykaralar işlemi garanti kapsamı dışında tutmakta ısrar ediyor, aracım hâlâ serviste bekliyor ve garanti dışı denilerek mağdur ediliyorum. Böylece iki farklı yetkili servis aynı arızaya iki farklı teşhis koymuş oldu.

Süreci müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmek istedim; ancak müşteri hizmetleri sürekli görüşme talebimi reddediyor, bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Dosya sorumlusu olarak belirtilen K**** Hanım’a da ulaşmak mümkün olmuyor, geri dönüş yapılmıyor.

Arızanın yeni bir araçta meydana gelmesi, iki servis arasında çelişkili teşhisler olması ve akaryakıt analizinin temiz çıkmasına rağmen hâlâ dış etken denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Aracımın arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.