Garanti Kapsamındaki Arızada Yetkili Servisin Reddetmesi Ve Çekici Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

12 Aralık Cuma günü 35 bjz 764 plakalı 2022 model Peugeot Rifter aracım sabah akan trafikte aniden stop etti ve tekrar çalışmadı. Aracın vitesini boşa alamadığım için çekici gelene kadar yolun ortasında kaldım ve bu süre boyunca birçok kaza tehlikesi yaşandı. Müşteri hizmetlerinize bağlanmak yaklaşık 25 dakika sürdü ve yol yardım hizmetinden faydalanamadım.

Kendi imkanlarımla ulaştığım iki farklı çekici, aracı vites boşa geçmediği için yükleyemedi; üçüncü çekici ise aparatlar yardımıyla aracı zor da olsa çekiciye alarak arkasına Peugeot servisine götürdü. Bu süreçte çekici ücretini kendim ödedim. Aracımın yasal garantisine ilave olarak 1 yıl uzatılmış garanti satın alınmış olmasına rağmen, yetkili serviste aracın bir bakımına geç girildiği gerekçesiyle onarım garanti kapsamında yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinizden destek istediğimde, geç yapılan bakımdan sonra da aracın bakımlarının yetkili serviste yaptırıldığını özellikle belirttim. Sistem üzerinde garantisinin devam ettiği ifade edilen, üstelik henüz 150.000 km’yi doldurmamış, 126.000 km’deki aracım için “garantili ama garantisiz” bir yaklaşım sergilendi ve aracı, kendi bulduğum ikinci bir çekici ile özel bir servise götürmek zorunda kaldım. 12 Aralık’tan 6 Ocak’a kadar yetkili serviste yalnızca arıza tespiti yapılan aracım için 4.500 TL servis faturası ödedim.

İki defa çekici ve bir de servis faturasıyla birlikte toplamda yaklaşık 11.000 TL cebimden çıkmış durumda ve bir müşteri olarak markaya duyduğum güven, satış sonrası hizmetler sebebiyle tamamen kayboldu. 0 km’den 120.000 km’ye kadar tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, uzatılmış garanti satın alınmış bir aracın, garantisi var denip fiilen yokmuş gibi muamele görmesi nedeniyle, onarımı yetkili servis dışında yaptırmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

12 Aralık tarihli iş emri üzerinden sürecimin ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve en azından tarafıma samimi bir özür ile yaşanan bu durumun nedenleri hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.