Garanti Kapsamında Arka Koltuk Yırtığı Ve Yanlış Parça Sorunu 1 Yıllık Gecikme

2023 model Peugeot 3008 aracımda Şubat 2025’te arka koltuk başlığının yanında dikişlerde atma ve yırtıklar tespit ettim. Yaptığım kontrolde koltuktaki ipliklerin çürük olduğunu gördüm ve aracımı Ankara Peugeot Göral Balgat yetkili servisine götürdüm. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, garanti biriminin de onayıyla koltuk kumaşının garanti kapsamında ücretsiz değişeceği ve parçanın Fransa’dan sipariş edildiği, parça gelince aranacağım tarafıma bildirildi.

Aralıklı olarak servisi arayıp durumu sordum ve parça ancak Ağustos 2025’te geldi. Onarım için aracı servise bıraktım, gün içinde arandım ve gelen kumaşın yanlış olduğu söylendi. Aracı almaya gittiğimde, gelen kumaşın kol dayamalı arka koltuk için olduğunu, benim aracımın arka koltuğunda ise kol dayama olmadığını, ancak şasi numarasına göre aracımın arka koltuğunun kol dayamalı görünmesi gerektiğini ifade ettiler. Yanlış sipariş vermediklerini, sistemde bu şekilde göründüğünü söylediler. Bu durumda ne yapılacağını sorduğumda, arka koltuğun kol dayamalıya çevrileceğini ve yeniden sipariş geçileceğini ilettiler.

Ben tekrar beklemeye devam ettim ve süreç uzayınca 19.01.2026 tarihinde Peugeot Türkiye’yi aradım. Ardından 21.01.2026’da servis beni arayarak, arka koltuğun kol dayamalıya çevrilmesinin maliyetinin yüksek bulunduğunu, bu nedenle dışarıda anlaşmalı oldukları döşemecide onarım yaptırılacağını söylediler. Peugeot gibi bir markanın, kendi sistemine göre şasi numarasından ortaya çıkan bu uyumsuzluk ve koltuk dönüşümü konusunda maliyeti gerekçe göstermesini kabul edemiyorum.

Şubat 2025’ten beri, yani yaklaşık 1 yıldır bu süreç devam ediyor. Ayrıca koltuğun arka kısmını açtılar, referans numarası alacağız diyerek söktüler; şu anda koltuğumun süngeri dışarıda, koltuk yırtık ve sökük durumda. 1 yıldır bu halde aracı kullanmak zorunda bırakıldım. Aracım 2023 model olmasına rağmen arka koltuğum yırtık ve sökük olduğu için arabaya misafir almaya çekiniyorum, rezil olmamak için insan taşımaktan kaçınıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ortada açık bir üretim ve/veya parça eşleşmesi hatası olduğunu düşünüyorum. Şasi numarasına göre aracımın arka koltuğunun orijinaline uygun şekilde, ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da kol dayamalıya dönüştürülmesini ve bunun garanti kapsamında, ücretsiz ve orijinal parçalarla yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bu sorunumun Peugeot Türkiye tarafından ivedilikle ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.