Uygulamada Görülen 50.056 Puan Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yalnızca 56 Puanı Onaylıyor

Petrol Ofisi mobil uygulamasında hesabımda 50.056 puan görünmesine rağmen, bu puanları kullanarak akaryakıt alamıyorum. 29 Eylül’de uygulamadaki puanlarımla 500 TL’lik benzin almak istediğimde istasyonda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Bunun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım, hesabımın kontrolünde yalnızca 56 puan göründüğünü söylediler.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ertesi gün, 30 Eylül’de aynı işlemi tekrar denedim, yine “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Uygulamada hâlâ 50.056 puan görünüyor, son kullanım tarihi olarak da 31.03.2027 yazıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla sadece 56 puan olduğunu söylüyor, uygulamada gördüğümü kabul etmiyor, ekran görüntüsü göndermeme bile gerek duymuyorlar.

50.056 puanımın, yani yaklaşık 500 TL’lik tutarın sistemsel bir hata yüzünden kullanılamaması sebebiyle mağdur oldum. 0545*****92 numaralı telefonuma ve 26ps132 plakalı aracıma tanımlı hesabımdaki puanların uygulamada göründüğü şekilde eksiksiz olarak düzeltilmesini ve tarafıma kullandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.