to read complaints and reviews, or file yours.Puanlarım Silindi Ve Plakam Tanımsız, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Yıllardır düzenli olarak Petrol Ofisi’ni tercih eden ve on binlerce liralık yakıt alımı yapan bir müşteriyim. Ancak hesabımdaki tüm puanların silinmiş olduğunu ve plakamın sistemde kayıtsız göründüğünü fark ettim. Yakıt alımı sırasında plaka onayı yapmak istediğimde ne bayide ne de telefonla herhangi bir işlem yapılamıyor.
Bu sorunla ilk kez Rize Pazar’daki istasyonda karşılaştım ve 1 Mart 2026 ve öncesinden bu yana bu problem devam ediyor. Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak plakamın onaylanmasını ve hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum ancak her seferinde “altyapı çalışması var, daha sonra arayın” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. İletişim için kayıtlı numaram 5345****95’tir.
Geçmiş tüm harcamalarım üzerinden puanlarımın doğru şekilde hesaplanarak eksiksiz iade edilmesini ve plakamın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 15 Mart’a kadar geçerli olan 1000 TL alışverişe 300 TL ödül kampanyasından, sistemlerindeki sorun nedeniyle mağdur edilmeden yararlandırılmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
