Petrol Ofisi Personeli Yanlış Sigara Verdi Ve Sorumluluğu Tüketiciye Yükledi

11 Ağustos günü saat 18.50 civarında İstanbul Küçükyalı’daki E**** D******* Petrol Ofisi’nden kısa Parliament sigara istedim, kasadaki görevli bana Marlboro Red verdi. Paketi açtıktan sonra fark ettim, henüz tüketmeden olduğu gibi geri götürdüm ve kendisine yanlış ürün verdiğini söyledim.

“Olabilir, insanım, yanlış yaparım ama açtığınız için alamam” diyerek hatasını telafi etmeyi reddetti. Sonuçta ortada kendi yaptığı bir hata varken, bunun sorumluluğunu tüketiciye yıkmış oldu. Ben içmediğim bir sigarayı neden içmek zorunda kalayım, parasını ödemişim, üstelik bu istasyondan iş yerimin aracı için defalarca yakıt da aldım, böyle bir tavırla karşılaşacağımı bilsem tercih etmezdim.

Müdüre bildirmesini söyledi, ben de özellikle bu konunun iletilmesini ve gereğinin yapılmasını istedim. Ancak kendisi sorumluluğu üstlenmek yerine, “gelsin, onunla konuşun” şeklinde beni yine oyalayan bir tavır sergiledi. Kendi paramızla rezil olduğumuzu hissettiren bu yaklaşımı gerçekten yakışıksız buluyorum.

Bu istasyonda görev yapan ilgili personelin, müşterilere karşı saygılı davranması ve yaptığı hatalarda tüketiciyi suçlamak yerine çözüm odaklı olması için uyarılmasını ve gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.