to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Çağrı Merkezinin Sözünü Tutmaması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Petrol Ofisi çağrı merkezini 1–2 hafta önce yaptığım bir şikayet sebebiyle aradım. Görüştüğüm personel, tarafıma 100 TL’lik yakıt kuponu tanımladığını, telefon numaram ile istasyona giderek bu yakıtı alabileceğimi açıkça söyledi.
Bunun üzerine 15.04.2026 tarihinde öğle saatlerinde Kuşadası garaj karşısındaki Petrol Ofisi istasyonuna gittim. Oradaki görevli yaklaşık 10 dakika sistem üzerinden uğraşmasına rağmen herhangi bir hediye kuponu görünmediğini, telefon numarama tanımlı bir kupon olmadığını söyledi. Yani çağrı merkezinin söylediğiyle sahadaki uygulama tamamen birbiriyle çelişiyor.
Ortada yerine getirilmeyen bir söz ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım var. Bu yaşanan tutarsızlığı ve müşteriyi bu şekilde hayal kırıklığına uğratan süreci kamuoyunun ve firmanın dikkatine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
