Petrol Ofisi Buca İstasyonunda Gün Sonu İşlemleri Nedeniyle 35 Dakikalık Bekleme Ve Personel Yokluğu

21.09.2026 tarihinde saat 23:45 civarında İzmir Buca Hürriyet Mahallesi 433 Sokak No:3 adresindeki Petrol Ofisi istasyonuna yakıt almak için giriş yaptım. Pompa başına geldiğimde gün sonu işlemi yapıldığı söylenerek beklemem istendi. Ancak bu işlem yaklaşık 35–40 dakika sürdü ve bu süre boyunca yakıt alamadım. Fişte de görülen saat aralığından bu bekleme süresi açıkça anlaşılabilmektedir.

Bekleme süresi boyunca sahada müşterileri yönlendirecek ya da bilgi verecek tek bir pompa görevlisi veya saha çalışanı yoktu, sadece içeride bir kasiyer bulunuyordu. Bilgi eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle, benimle birlikte bekleyen yaklaşık 13–15 araçlık müşteri grubu, akaryakıt alamadan istasyondan ayrılıp başka markalara yönelmek zorunda kaldı. Hem ciddi zaman kaybı yaşayarak mağdur edildim hem de istasyonunuzun göz göre göre müşteri ve prestij kaybına uğradığına şahit oldum.

Ayrıca istasyonda görevli pompacı, ilk pompanın yaklaşık 00:15’te aktif olduğunu, ikinci pompanın ise ancak 00:50 civarında aktif olacağını belirterek, bu nedenle bekleyen tüm araçları tek bir pompaya sırayla alabileceğini söyledi. Onlarca dakikalık bekleyişin ve sahada personel yokluğunun yanı sıra, pompa planlamasının da bu şekilde yapılması müşteri açısından kabul edilebilir değildir ve bu durumun da tarafıma açıklanmasını istemekteyim.

Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markadan böyle bir operasyon yönetimi ve ilgisizlik beklemediğim için, gün sonu işlemlerinin neden bu kadar uzun sürdüğü, saha personelinin neden bulunmadığı ve pompaların bu şekilde devreye alınmasının gerekçesi hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili istasyonun saha ve personel düzeniyle ilgili olarak uyarılmasını, gerekli incelemelerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Konunun takipçisi olacağımı, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.