Petrol Ofisi Bilgilendirme Yapılmadan Tahsil Edilen Tuvalet Ücreti Hakkında Şikayetim

Petrol Ofisi a. Ş. Markasını taşıyan İzmir ili Foça ilçesindeki PO Etik Petrol Foça bayinizde, 22/12/2025 tarihinde “tuvalet/lavabo hizmeti” adı altında tarafımdan 20,00 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir.

Bu tahsilat öncesinde istasyon içerisinde veya ödeme noktasında tuvalet hizmetinin ücretli olduğuna dair açık, anlaşılır ve görünür herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ücreti kabul ettiğime dair açık rızam alınmamış, ayrıca bana imzalatılmış herhangi bir bilgilendirme metni, taahhütname veya tebligat bulunmamaktadır. Ödeme, temassız kartla gerçekleştirilmiş olup, tarafıma verilen pos slipinde yalnızca “tutar karşılığı MAL/HİZMET aldım” ibaresi yer almakta, hangi hizmet karşılığında bu bedelin tahsil edildiği açıkça belirtilmemektedir.

İşletme tarafından sonradan ibraz edilen ve “tuvalet hizmeti ücreti” ibaresi bulunan belgeler ise ödeme öncesinde bana tebliğ edilmemiş, imzamı içermemekte ve açık rızamın alındığını ispatlayacak hukuki nitelikten yoksundur. Bu nedenle yapılan tahsilatın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında önceden bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali, açık rıza olmaksızın bedel tahsili ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığı kanaatindeyim.

Markanızın kurumsal itibarı ve tüketici nezdindeki güven algısı bakımından bu tür uygulamaların son derece sakıncalı olduğu açıktır. Bayinizin uygulamasının, Petrol Ofisi a. Ş.’nin kurumsal değerleri ve tüketici odaklı politikalarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu kapsamda, PO Etik Petrol Foça bayiniz hakkında derhal inceleme başlatılmasını, tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamaya ivedilikle son verilmesini, tarafımdan hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 20,00 TL’nin iadesinin sağlanmasını ve benzer uygulamaların diğer bayilerinizde de bulunup bulunmadığının denetlenmesini talep ediyorum. Yapılan işlemler ve inceleme sonucu hakkında 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu gereğince tarafıma olumlu veya olumsuz bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili hukuki ve idari merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.