Mazot Kapağımın Kaybolması Ve Petrol Ofisi Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

26 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında yaptığım Karadeniz yolculuğumda bir kez Shell’den, üç kez de Petrol Ofisi istasyonlarından mazot aldım. 31 Mayıs’ta Trabzon’da mazot kapağımın yerinde olmadığını fark ettim ve bu durumun, yolculuğum sırasında uğradığım istasyonlardan kaynaklandığını düşündüm.

Önce Shell müşteri hizmetlerini aradığımda beni hiç uğraştırmadan doğrudan ilgili firmayla iletişime geçip incelemeyi kendileri yaptılar ve iki gün içinde bana geri dönüş sağladılar. Aynı süreci Petrol Ofisi’nde yaşadığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten oldukça zorken, bağlandığımda da şikayetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen ilgilenme konusunda çok yetersiz kaldıklarını gördüm. Giresun’daki istasyona ulaşamadığımı belirttiğim halde, kendileri de iki gün boyunca istasyona ulaşamadıklarını söylediler.

Sonrasında istasyonla kendi imkanlarımla iletişime geçmek zorunda kaldım ancak bu şekilde de güvenilir ve net bir sonuç elde edemedim. Yaşadığım bu süreç, hem mazot kapağımın kaybolması hem de müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir olmaması ve süreci yönetememesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti ve Petrol Ofisi’ne olan güvenimi tamamen sarstı.

Mazot kapağımın bedelinin karşılanmasını ve bundan sonra müşteri hizmetlerine çok daha kolay ulaşılabilir, ilgili ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aynı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.