Petrol Ofisi Şiran’da Yakıt Kapak Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

24 Mayıs Pazar günü saat 11.00 civarında, Gümüşhane ili Şiran ilçesinde bulunan Petrol Ofisi istasyonundan 34 TL tutarında, 9746 plakalı Subaru Forester 2008 model aracımla yakıt aldım. Ödemem 11:04:23’te pos cihazından geçti. Sonrasında pazartesi veya salı günü başka bir ilde yakıt alacağım sırada, benzinlikteki görevli benzin depo kapağımın olmadığını söyledi ve o anda kapağın yerinde olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine yakıt aldığım ilgili istasyona ulaşmaya çalıştım; ancak internette herhangi bir telefon numarası bulamadım. Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir telefon numarası verildi, fakat bu numarayı günlerce defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Tatil dönüşü güzergahı oradan geçen bir arkadaşımdan rica ettim ve 30 Mayıs Cumartesi günü istasyona giderek durumu sormasını istedim.

Arkadaşım istasyonda yaklaşık 10 dakika boyunca kasiyer ve pompacıların arasında “ona sor, buna sor, ben o gün yoktum, biz bilmeyiz” şeklinde dolaştırılmış, sonunda ise depo kapağımın “burada olmadığını” söyleyerek hiçbir sorumluluk almadan geri göndermişler. Kurumsal ve bilindik bir marka tercih etmemin sebebi, pompacının benzini doldurup depo kapağını düzgünce kapattığından emin olmak istememdir. Eğer ben, benzin dolana kadar pompa başında bekleyip, tek işi depo kapağını açıp benzini doldurup tekrar kapağı kapatmak olan görevlinin işini doğru yapıp yapmadığını kontrol edeceksem, neden bu kadar bilinen ve kurumsal bir markayı özellikle tercih edeyim?

Şu an depo kapağım olmadan aracımı kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de araç sağlığı açısından beni tedirgin ediyor. Öncelikle, “biz taktık, başka yerde kayboldu” gibi bir savunmanın önüne geçmek için, üzerinden çok zaman geçmeden olay gününe ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ardından depo kapağımın bulunarak bana ulaştırılmasını, bulunamaması halinde ise depo kapağı bedelimin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumluluktan kaçan tavır, Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.