Kayıp Fiziksel Kart Nedeniyle Bakiyenin Kullanılamaması Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

Bursa Ecza Koop üzerinden kurumsal olarak verilen Petrol Ofisi Positive Card’ımda toplam 5.000 TL yakıt limitim bulunuyordu ve bunun 1.398 TL’lik kısmı henüz hiç harcanmamıştı. Fiziki kartımı kaybettiğim için 18 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00 civarında müşteri temsilcinizi aradım. Görüştüğüm bayan müşteri temsilcisi, kartımı fiziki olmadan da kullanabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine 19 Mayıs tarihinde Balıkesir Edremit otogar civarındaki Petrol Ofisi istasyonuna gittiğimde telefon numaramı söylememe rağmen kartımda bulunan 1.398 TL bakiyeyi göremediklerini söylediler.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, işlemin yapılabilmesi için fiziki pos cihazına takılması gereken bir kartın mutlaka olması gerektiğini iletti. Bir gün içinde iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgiler almam, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu markaya olan güvenimi sarstı. Aynı yıl içerisinde diğer Petrol Ofisi kartları telefon numarası onayı ve mobil yöntemlerle kullanılabiliyorken, benim kullandığım kurumsal Positive Card’da neden hâlâ fiziki kart zorunluluğu olduğu ve bunun mantığını gerçekten anlayamıyorum.

Ayrıca, fiziki kartla ilgili yeni gönderim yapılacaksa belirttiğim süre boyunca bu kartı bekleyeceğimi söylememe rağmen, illa sonu belirli rakamlarla biten mevcut kayıp kartın olması gerektiği, aksi halde bu puanları/bakiyeyi kullanamayacağım yönünde cevap aldım. “o kartı kaybettiysem bu bakiyeyi kullanamayacak mıyım? ” diye sorduğumda da kurumsal şirketimle görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerinizden atıldı.

Ben, kartımda bulunan 1.398 TL’lik kullanılmamış bakiyenin, çok basit bir şekilde mobil ödeme ile, telefon numarama gelecek tek kullanımlık bir kod veya benzeri bir yöntemle harcanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aynı markanın farklı kartlarında mümkün olan bir sistem varken, bu tutarın fiziki kart kaybı nedeniyle yanması ya da kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Çelişkili müşteri temsilcisi açıklamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bakiyemin mobil ödeme yoluyla kullanılmasına acil olarak olanak sağlanmasını istiyorum.