Kasayı Kapatan Çalışanın Kaba Tutumu Ve Satış Reddi

11.03.2026 tarihinde saat 23.35 sularında Sarıyer Pınar Mahallesi, Büyükdere CD. No:192 adresinde bulunan Petrol Ofisi istasyonuna araç anahtarı için pil almak amacıyla gittim. İstasyonda bulunan iki marketten önce küçük olanına girdim, pili orada sorduğumda beni aynı şube içerisindeki daha büyük markete yönlendirdiler. Teşekkür edip büyük markete geçtim ve aradığım pili rafta buldum.

Saat 23.39 civarında kasaya yöneldiğimde kasada bulunan görevli, kasayı kapattığını ve 00.00’a kadar kesinlikle satış yapmadıklarını söyledi. Aynı istasyon içindeki küçük market satışa devam ederken, daha büyük markette görevli çalışanın inisiyatifiyle kasayı kapatmış olması ve müşteriye satış yapılmaması bana tamamen keyfi bir uygulama gibi göründü. Kendisine ücreti nakit olarak ve tam şekilde ödemek istediğimi, 3-4 farklı benzin istasyonu gezdiğimi, yalnızca burada aradığım ürünü bulabildiğimi ve vaktimin olmadığını özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen görevli kesinlikle satış yapmayacağını, üstelik ters ve üst perdeden bir üslupla ifade etti. Şikayet etmek üzere şubenin kodunu sorduğumda ise alaycı ve sert bir tavırla “Ne oldu, şikayet mi edeceksin? ” diyerek tamamen saygı sınırlarını zorlayan bir karşılık verdi. Ben de kendisine şikayet edeceğimi söyledim ve şu anda da bu nedenle şikayetimi iletiyorum.

Bir çalışanınızın, kendi keyfine göre kasayı kapatıp satış yapmaması, üstelik müşteriyle alaycı ve ters bir dille konuşması, Petrol Ofisi’nin hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir davranıştır. Henüz müşteri hizmetleri ile görüşme sağlamadım ancak en kısa sürede bu şube ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Şikayete konu istasyon, Pınar Mahallesi, Büyükdere CD. No:192, 34460 Sarıyer/İstanbul adresinde bulunmaktadır.