Kampanya Koşullarının Belirsizliği Müşteriyi Mağdur Etti

Petrol Ofisi’nin yakıt kampanyalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1.500 TL’lik yakıt kampanyasından yararlanarak akaryakıt aldım, ancak kampanya detaylarını tam olarak istasyonda anlayamadım. Eve geldiğimde, iki farklı kampanya olduğunu; Petrol Ofisi – Migros ve Migros – Petrol Ofisi şeklinde işleyen ayrı kampanyalar bulunduğunu fark ettim.

Ben, 1.500 TL’lik yakıta 100 TL indirim uygulanacağını ve bunun Migros’ta geçerli olacağını zannederken, Migros’tan kod alıp Petrol Ofisi’ne gelmiş olsaydım 110 TL indirim kazanacağımı sonradan anladım. Bu durum, kampanya kurgusunun ve bilgilendirmenin yeterince açık olmamasından kaynaklanıyor. Class akaryakıt istasyonunda litresi 55,99 TL olan mazotu oradan almadığıma pişman oldum, çünkü kampanya yüzünden daha avantajlı olacağını düşünerek farklı bir tercih yaptım.

Kampanya biriminde görevli yetkililerin, özellikle bu mübarek Ramazan ayında, insanları bu kadar kafa karışıklığına sürüklemeyecek şekilde daha açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum. Kampanya koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sadeleştirilmesini ve yaşadığım bu indirim kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.