Bank İle Akaryakıt Şirketinin Kampanya Sorumluluğunu Reddetmesi 2.500 TL Yakıt Hakkını Engelliyor

Burgan Bank üzerinden yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında Petrol Ofisi ile ortak yürütülen bir kampanyadan yararlanmak istedim; ancak her iki taraf da sorumluluktan kaçıyor ve mağdur ediliyorum.

Burgan Bank, kaskomu kendilerinden yaptırmam halinde Petrol Ofisi’nden 2.500 TL’lik yakıt kazanacağımı belirtti. Normalde kaskoyu piyasada daha uygun fiyata yaptırabilecekken, bu kampanyaya güvenerek yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödeyip kaskomu 30.01.2026 tarihinde Burgan Bank üzerinden yaptırdım. Banka, sonrasında bana kampanya kapsamında bir kod gönderdi. 12.03.2026 tarihinde gelen bu kodu, Petrol Ofisi uygulamasına girip “referans kodu ekle” alanından kaydetmem gerektiği söylendi ve bankanın online sitesinde de bu şekilde belirtiliyordu.

Kodumu, Petrol Ofisi mobil uygulamasından başarıyla kaydettim ve uygulamada işlem geçmişi bölümünde 15.03.2026 tarihinde kod kazanımım açıkça görünüyor. Ancak farklı farklı Petrol Ofisi istasyonlarında denememe rağmen hiçbir istasyonda bu hakkımı kullanamıyorum. İstasyondaki yetkililer, sistemlerinde adıma tanımlı herhangi bir hediye ya da kampanya görünmediğini söylüyorlar.

Yaşadığım sorun üzerine Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz kodu gönderdik, sorumluluk bizde değil” denilerek konu Petrol Ofisi’ne yönlendirildi. Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda ise Burgan Bank’a “şu an kod göndermeyin” şeklinde bilgi verdiklerini, buna rağmen bankanın kod gönderdiğini ve bu nedenle kendilerinin sorumlu olmadığını belirttiler. Petrol Ofisi ayrıca bana bir kayıt açtığını söylemesine rağmen yaklaşık 20 gündür aramalarıma rağmen hiçbir geri dönüş yapmıyor.

Sonuç olarak, ekonomik koşulların bu kadar ağır olduğu bir dönemde bir miktar avantaj sağlayabilmek için bu kampanyaya güvenerek poliçemi daha yüksek fiyata yaptırdım; hem 1.500 TL civarında ekstra ödeme yapmış oldum hem de kampanya kapsamındaki 2.500 TL’lik yakıt hakkımı kullanamıyorum. Burgan Bank ile Petrol Ofisi’nin birbirlerine pas atarak sorumluluktan kaçması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Kaskoyu kampanya vaadine güvenerek daha pahalı yaptırdığım ve uygulamada kod kazanımım görünmesine rağmen istasyonlarda kullanamadığım için, 2.500 TL’lik yakıt hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.