Mağaza Sorumluluk Almıyor, Ürün Aykırı Açıldı Ve İade Reddi

Petra Collection Butik Sultanbeyli şubesinden 8 Temmuz tarihinde bir bluz gömlek satın aldım. Ürünü daha hiç giymeden, yalnızca 15 dakikalık kısa programda yıkayıp ütüleyip giymeye hazırlamak istedim. Makineden çıktığında bluz gömleğin uç kısımlarında sökülmeler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 9 Temmuz’da ürünü iade veya değişim talebiyle butiğe götürdüm. Ürünü teslim alıp firmaya ileteceklerini, inceleme sonrası en geç 2 hafta içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak verilen sürenin üzerinden 1 ay geçtikten sonra, 8 Ağustos’ta geri dönüş yapıldı ve ne iade ne de değişim yapılmayacağı, fabrikanın ürünü kabul etmediği söylendi. Sorumluluğu tamamen üreticiye ve toptancıya bırakıp, mağaza olarak hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Ben ürünü bu butikten aldım ve muhatabımın da mağaza olduğunu düşünüyorum. Satılan ürünün arkasında durulmayıp sorumluluğun üreticiye atılması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca “inisiyatif” olarak bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere yüzde 40 indirim kuponu teklif edildi, fakat zaten bu kadar basit bir üründe bile arkasında durulmayan bir işletmeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve kısa sürede ortaya çıkan bu sökülme problemi nedeniyle iade ya da en azından değişim hakkımın olduğuna inanıyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.