Görseldeki Gömlekle Gelen Kalitesiz Ürün Ve Çalışmayan İletişim Numarası

Sultan Butik’in kendi web sitesinden birkaç gün önce bir gömlek siparişi verdim, ürün bugün elime ulaştı. Sipariş numaram 5845******80. Sitedeki görsele ve açıklamaya güvenerek beğenerek aldığım ürünle, gönderilen ürünün uzaktan yakından alakası yok.

Gömlek diye aldığım ürün, önü komple açık, Panço gibi duran, rengi görsellerdekinden çok farklı ve son derece kötü bir parça olarak geldi. Kumaşı da sitede görünen kaliteli duruşun aksine naylonumsu, kalitesiz ve rahatsız edici bir yapıda. Ürünün her yerinden sarkan ipler var, dikişler özensiz, kırış kırış ve gerçekten çul çaput görüntüsünde. Şikayete eklediğim ilk görselde ilanda görünen ürünü, ikinci görselde ise bana gelen ürünü net şekilde görebilirsiniz.

Firmaya ulaşmak için sitelerinde yer alan itibar/iletişim numarasını defalarca aramaya çalıştım ancak “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu geliyor. İade ile ilgili kanalları da özellikle kapatmış gibiler, ne bir muhatap var ne de sağlıklı bir iade süreci işletiliyor.

Ben görseldeki ürünü talep ederken bambaşka kalitesiz bir ürün gönderilmesini, iletişim numarasının çalışmamasını ve iade yollarının fiilen kapalı olmasını tüketiciye karşı bir saygısızlık ve yanıltma olarak görüyorum. Siparişime konu ürünün, ilandaki görsele ve vaat edilen kaliteye uygun, doğru ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim bilgilerinin güncellenerek müşterilerin ulaşabileceği şeffaf ve düzgün bir iade/değişim süreci oluşturulmasını istiyorum.