to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Maması Ödemesi Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor
Petpal üzerinden Hills hypoalerjenik kedi maması siparişi vermek isterken dün saat 14.43 civarında kartımdan 4.699,90 TL “Paytr ödeme / petpal” açıklamasıyla çekim yapıldı. Ancak uygulama veya site üzerinde “Siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor, ortada ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Dünden beri Petpal’in WhatsApp hattına detaylı şekilde yazarak ve arayarak ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ödediğim paraya erişebiliyorum ne de kedim için acil ihtiyacım olan mamayı temin edebiliyorum, bu durum beni gerçekten mağdur etti.
Ödeme alındığı halde sipariş görünmemesi sorunumun acilen incelenmesini, ya ödemenin hemen iadesinin yapılmasını ya da siparişimin oluşturulup ürünün en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
29 Ağustos’ta Petpal üzerinden kedim için hipoalerjenik mama siparişi vermek istedim. Ödememi banka kartımla yaptım ve hesabımda Paytr ödeme / petpal açıklamasıyla 4.699,90 TL tutarında bekleyen provizyon işlemim görünüyor. Buna rağmen Petpal tarafında herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı, hesabımda sipariş gözükmüyor. Ödeme alınmasına rağmen ne sipariş numarası oluştu ne de e‑posta veya SMS yoluyla herhangi bir onay mesajı geldi. Günlerdir Petpal’in iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlar asla açılmıyor, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Bu durum bende açıkça dolandırıldığım hissini uyandırıyor ve 4.700 TL’ye yakın bu tutar benim için çok yüksek bir meblağ. Petpal ve ödeme sağlayıcısı Paytr’nin bu işlemi acilen inceleyerek ya siparişimi sistemlerinde derhal tanımlamasını ya da ödememi gecikmeksizin kartıma iade etmesini talep ediyorum. Telefonları açmayarak ve bilgi vermeyerek yarattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Ebru Hanım, Siparişiniz ve tarafımıza ilettiğiniz bildirimler detaylı olarak kontrol edilmiştir. Kayıtlarımıza göre siparişiniz 29.08.2026 tarihinde saat 14:43’te verilmiştir. Aynı gün kargoya teslimat işlemlerimiz saat 14:00’a kadar oluşturulan siparişler için gerçekleştirildiğinden, siparişiniz ilk uygun iş günündeki sevkiyat sürecine dahil edilmiştir. Siparişinizin sistemde görünmediğine ilişkin ilk mesajınız aynı gün saat 18:48’de tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri çalışma saatlerimiz 09:00–18:00 arasındadır. Pazar günü ilettiğiniz arama ve mesajlara ise ekibimizin pazar günleri hizmet vermemesi nedeniyle ilk iş günü olan pazartesi günü dönüş sağlanmıştır. Pazartesi günü gerçekleştirilen kontroller sonucunda ödemenizin ve siparişinizin sistemimizde başarılı şekilde oluştuğu teyit edilmiş, siparişiniz onaylanarak Kolay Gelsin Kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderinizi 265087049629 takip numarası ile kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz. İletişim sırasında yanıtınızın öğle molası saatimize denk gelmesi nedeniyle kısa bir bekleme yaşanmış olsa da süreç sonuçlandırılmış ve siparişinizin sevkiyatı sağlanmıştır. Yaşanan iletişim gecikmesi ve süreç içerisinde oluşan endişe için üzgün olduğumuzu belirtir, siparişinizin kargoya teslim edilerek sorunun çözüme kavuşturulduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Petpal Müşteri Hizmetleri
