Exxen Aboneliği Yetkisiz Yenilendi, İade Gecikiyor

Exxen reklamlı aboneliğimi daha önce iptal etmiş olmama rağmen, 14 Temmuz tarihinde tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın aboneliğin yenilendiğini ve hesabımdan ücret tahsil edildiğini gördüm. Bu durum üzerine Exxen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve ücret iadesi talebinde bulundum.

İade talebimin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma yalnızca “en kısa sürede sonuçlanacak” şeklinde belirsiz bir cevap veriliyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor ve ücret iadesi gerçekleştirilmiyor. İadenin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih paylaşılmaması ve yasal sürenin ne olduğunun da tarafıma bildirilmemesi, süreci daha da mağduriyet verici hâle getirmektedir.

İptali yapılmış bir abonelik üzerinden tahsil edilen bu ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin artık belirsiz yanıtlarla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İademin herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden gerçekleştirilmesini, aksi halde elimdeki tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgi olarak paylaşıyorum.

Konu hakkında tarafıma artık genel ve ucu açık yanıtlar yerine, iadenin gerçekleştirileceği net tarih ve işlem detaylarının yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.