to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve İade Talebim Karşılanmıyor
01.10.2025 tarihinde Petlebi mobil uygulaması üzerinden 2.500 TL tutarında kedi maması, kedi püresi ve malt siparişi verdim (Sipariş No: 23711084). Siparişimin teslimat adresi Antalya/Alanya’dır. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Ürünler daha elime ulaşmadan ücret kartımdan çekildi.
Bu süreçte Petlebi müşteri hizmetlerini tam 8 kez aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve telefonlar yüzüme kapatıldı. Ne bir açıklama, ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi ihtiyaçtan dolayı vermiştim ve ürünler gelmeyince başka bir yerden almak zorunda kaldım.
Bu kadar uzun bir gecikme yaşanacaksa, en azından müşterilere bilgi verilmesi gerekirdi. Ürünlerim gelmediği için siparişin iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar sorumsuzluk ve iletişimsizlik Petlebi’ye yakışmıyor.
Merhaba M. Hanım, sorununuzla ilgili sizlerin tarafına ulaşarak konuşmalarımızı gerçekleştirmiştik ve tarafınıza kargonuzun gönderimini bu süreçte başarıyla sağladık. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayet yazımdan sonra firma bana ulaştı ve o gün telefonlarının bozuk olduğunu söyledi. Kargomda ulaştı daha sonrasında da defalarca aradılar ve özür mahiyetinde konuştular. Gelen ürünlerim eksiksiz ve güzel paketlenmişti teşekkür ederim.
